🕒 Guide: Hantera SLA i Imbox-klienten

Med SLA-funktionen i Imbox får du bättre överblick över hur lång tid du har på dig att hantera inkommande ärenden. Genom att lägga till SLA-kolumnen i din ticket-vy kan du se en nedräkning på varje ärende och sortera dem efter hur mycket tid som återstår.

🔧 Steg 1: Lägg till SLA-kolumnen i ticket-vyn

1. Gå till Tickets-vyn i Imbox-klienten.

2. Klicka på kolumninställningarna uppe i högra hörnet.

3. I listan över tillgängliga kolumner, markera SLA.
   
   
   

⏳ Steg 2: Förstå SLA-nedräkningen

När kolumnen är aktiverad kommer varje ticket att visa en nedräkning som visar hur mycket tid som återstår innan SLA-tiden löper ut.

• Grön text: Gott om tid kvar.

• Röd text: SLA har löpt ut eller är nära att göra det.

Detta gör det enkelt att prioritera de ärenden som är mest tidskritiska.

📋 Steg 3: Sortera efter SLA-tid

För att snabbt få överblick över vilka ärenden som behöver hanteras först:

Klicka på kolumnrubriken SLA i ticket-listan för att sortera stigande. Då ser du ärenden med minst tid kvar överst.

🔍 På så sätt kan du enkelt arbeta proaktivt och undvika att SLA-tider överskrids.