Utbildningsfilm Tickets

Utbildningsvideo visar hur ni arbetar med ImBox Tickets från Klienten och vilka funktioner ni kan nyttja för att svara på mail på ett smidigt sätt.

Intro [00:00]
Inloggningsvyn [00:12]
Hemvyn [01:01]
Support Center [01:58]
Statusar [02:23]
Tickets-vyn [04:32]
Globala Filter [07:09]
Inne i en ticket [08:29]
Skicka ett svar [10:20]
Svar av kund [12:19]
Verktygsfältet [12:59]
Högerfältet / Details [14:32]
Merge ticket [18:49]
Print & Delete [20:27]
Private note [21:08]
Mentions & Samarbete [22:12]
Email ticket / Vidarebefordra [23:53]
Svar av tredje part [25:06]
Labels & Händelser [26:06]
Create new ticket & Ticket templates [26:37]
Settings [28:22]

Uppdateringar som tillkommit sedan filmen gjordes

Tickets Overview

Funktioner har tillkommit vilket kan aktiveras i överblicksvyn under Columns

1. Open in new window - en symbol du klickar på så att den ticketen öppnas i ett nytt Klient-fönster.
2. Preview - hovra över förstorningsglaset för att se innehållet av ticketen utan att byta vy.
3. Priotity - vilken prioritet ni satt på ticketen som då avgör SLA-tiden ni ska försöka uppfylla.
4. SLA - visar hur lång tid det är kvar innan kund borde få svar enligt era servicepolicys.

Sökfunktionen

Den har bytt utseende och visar tydligare vad som är parametrar för en sökning och vad som är inställningar för eventuella filters. Det som är överst på vid bakgrund är sökparametrar och de som lagts inom den grå bakgrunden är innehåll i filters - varifrån ni också kan skapa era individuella filters.

Vänstermenyn

1. Filters - Man kan minimera/expandera default-, shared- och personal filters.
2. Kugghjulet - Här inne kan du individualisera just ditt utseende av shared- och personal filters; som vilken ordning de ska synas i, dölj vissa filter då de inte är nödvändiga för ditt arbete, samt skapa sections, underkategorier, för att göra din filter-vy tydligare. Du kan skapa personal filters via "+ New filter", eller via sökfunktionen och inställningarna i den grå rutan.
3. Removed - har tillkommit en 'papperskorg' där alla tickets som ni klickat Remove på landar. Ångrar ni er kan ni gå in här, markera ticketen och välja Restore ticket. Den hamnar tillbaka med samma status, från samma filter som den var när den togs bort. Efter en månad raderas allt permanent

Redigeringsfältet

1. Toolbaren - ingen funktion har försvunnit utan enbart bytt utseende. Om du vill editer ett ord eller mening, t.ex göra den bold, markerar du ordet/-n eller meningen så kommer toolbaren med redigeringsalternativ upp.
2. Generate AI draft - oavsett om ni har AI aktiverat, eller skapat en AI Assistent som kan hjälpa er generera ett svar på frågan så klickar ni här. Ett svar genereras och ni kan välja att använda svaret för att utgå från och sedan editera eller klicka bort alternativet och skapa ett svar själva från grunden.

Högermenyn (i)

Den övre delen har bytt lite design då det tillkommit en del funktioner till Tickets.

1. Snabbknappar till TicketID - det har tillkommit två knappar, där den ena kopierar en länk så att ni kan öppna ticketen via webbläsaren och den andra är en snabbknapp att kopiera TicketID:t.
2. Status - ny status att välja på, On Hold. Den är lila och anses vara ett ärende i väntan på svar från tredjepart innan man kan klarmarkera/avsluta ärendet. Statusen Solved kan istället anses som ett mellanläge mellan Pending och Closed - en klarmarkering!
3. Priotity - alla mail som inkommer har per automatik prioritet Normal, om ingen annan inställning säger annat. Vill man manuellt justera detta kan man göra det här.
4. SLA - nedräkning som är kvar till ni borde skickat ett svar på ticketen. Det är ett sätt att hjälpa er prioritera vilka tickets ni borde fokusera på och se vilka ärenden som legat längst.
5. Ticket Summary - med AI aktiverat på Tickets kan ni med ett knapptryck generera punktvis en hel konversation mellan agnet och inskrivande för att bilda en uppfattning om vad det handlar om och vad som har sagts.
6. Custom fields - om man skapat Custom fields i Admin (behörighet krävs) visas här de fält som ni manuellt kan fylla i för att ge mer, önskad information om ticketen. Kan exempelvis vara ett reklamationspris, eller artikl-/ordernummer. Finns även med i Analytics för djupare data.

Prickmenyn

1. Open ticket in a new window - en funktion som gör att du kan öppna ticketen i ett nytt Klient-fönster.
2. Move Ticket - om ärendet hamnat hos fel avdelning/till fel mailbox kan man nu flytta tickets från en mailbox till en annan ImBox-kopplad mailbox. All data om ticketen försvinner från den mailbox som anses fel. Är det istället att ni ska förflytta ansvaret efter att ni tagit er action på ticketen, så använd istället Email ticket, likt tidigare. Man behöver inte själv ha access till den nya mailboxen man flyttar till.
3. Remove ticket - namnbyte från tidigare "Delete Ticket". Alla tickets som ni tar bort genom Remove hamnar i en papperskorg i vänstermenyn. Sparas där i en månad utifall att ni råkade ta bort fel, eller ångra er för att sedan tas bort permanent.
4. Download ticket - ladda ner hela ticket-konversationen.
5. Download attached files - ladda ner alla bifogade filer som finns i ticket-konversationen.