I vänstermenyn inne i Tickets finns "+ New filter som du klickar in på. När du gör det öppnas "sökfältet" upp. Du kan alltså direkt klicka upp sökfältet för att skapa ditt filter. De filtreringar du kan göra och sedan spara finns i den gråmarkerade rutan.
När du skapar ett filter väljer du om den ska fyllas med ärenden med en viss status, agent, stjärnmarkering, kanal, mailbox, label och/eller tagg.
I nedan exempel skapas ett filter med valfritt namn där vi samlar alla tickets med statusen New eller Reply, labeln Avtal och Assigned agent är "me". Det innebär att jag i detta filtret enbart vill se tickets som klassats med labeln Avtal, som jag tagit eller fått ansvar för och måste agera på då det är inom våra "action-statusar", nya ärenden som inkommit, eller där kund skickat ett svar med eventuellt ytterligare frågor att agera på.
När du fyllt i de filter som du önskar använda för ditt filter trycker du på Save now. Syns den inte i listan under Personal filters är det för att ni inte aktivt valt vilka synliggöra filter ni vill se. Gå därför in under kugghjulet högst upp till höger i menyfältet över era filters
Där redigerar du antingen fliken "Shared filters" eller klickar vidare på "Personal filters" och gör dina ändringar. Se under "Hidden filters", har ni filters här kommer de inte bli synliga i er lista förrän ni klickat i dem så att de hamnar under "Visible filters".
OBS! Glöm inte klicka på Save 🤓