Att organisera dina filter i Klienten gör det enklare att hitta och hantera dina ärenden i Tickets. Den här guiden visar hur du kan skapa, sortera och anpassa dina filter för din egen arbetsvy. Alla ändringar du gör påverkar endast din egen vy, andra agenter ser fortfarande sina filter som de själva har valt och det går inte att skapa en gemensam vy för alla användare.
Det finns tre standard typer av filter i Klienten:
Default filters - systemets grundfilter, alltid synliga.
Shared filters - filter som delas mellan flera användare.
Personal filters - dina egna personliga filter som bara du ser.
Så hittar du inställningarna
För att hitta inställningarna för dina filter, gå först till Tickets-menyn i Klienten och klicka på kugghjulet högst upp till höger i filterlistan. Du kommer då se två flikar: Shared filters och Personal filters. Här kan du göra alla personliga inställningar för dina filter.
Synliga och dolda filter
Det finns två typer av filter: Visible filters (som visas i filtermenyn) och Hidden filters (som inte är synliga). Om du vill göra ett filter synligt, leta upp det under “Hidden filters” och klicka på + till höger om filtret. Det flyttas då automatiskt till “Visible filters” och blir synligt i menyn.
Sortera filters
Du kan anpassa ordningen på dina filter med drag & drop. Klicka på de sex prickarna till vänster om ett filter, dra det upp eller ner till önskad plats och släpp för att placera det. På så sätt kan du snabbt få de viktigaste filtren överst i listan.
Skapa sektioner och gruppera filter
För att göra det ännu tydligare kan du skapa sektioner genom att klicka på +add section i rutan “Organize your filters” och dra filter till rätt sektion. På så sätt kan du gruppera filter under olika kategorier och anpassa ordningen precis som du vill. När du är klar klickar du på save för att spara ändringarna.
OBS! Tänk på att varje sektion måste ha minst ett filter för att ändringarna ska sparas.
Använda räknare på filter
Du kan aktivera en räknare som visar hur många tickets som finns i filtret. Det finns dock vissa begränsningar:
Shared filters: max 100 synliga, varav 50 kan ha räknare
Personal filters: max 20 synliga, varav 10 kan ha räknare
Begränsningarna finns eftersom filter kan vara resurskrävande för systemet. Genom att sätta gränser säkerställer vi att klienten fortsätter att vara snabb.
