Vi brukar likna de olika svarstidsintervallerna med ett trafikljus.
Grönt ljus
Alla förstasvar som skickas till besökaren inom 30 sekunder Àr den gröna lampan och ni ger ett alert och seriöst intryck till besökaren. Vi vet ocksÄ att besökare som fÄr ett snabbt svar, Àven om inte problemet löses under chatten, ger ett högt betyg till chatten. Svarstiden pÄverkar sÄ vis hela intrycket av chattkonversationen.
Gult ljus
Efter 30 sekunder börjar besökarens tÄlamod tryta lite. 30 sekunder pÄ webben Àr upplevelsemÀssigt en lÄng ledtid, i en chatt som betraktas som en direktkanal kommunikationsmÀssigt. HÀr börjar ni riskera att besökaren lÀmnar sidan.
Rött ljus
NÀr svarstiden sen nÀrmar sig 2 minuter, och över, Àr det sÄ gott som garanterat att man förlorat besökaren. Missar man hÀr chatten med besökaren har man inte bara gÄtt miste om en potentiell affÀr, utan riskerar Àven att besökarens syn pÄ en som leverantör/aktör försÀmrats. Det blir badwill helt enkelt.
