Funktion gör det möjligt för dig att sÀnda viader en chatt till en kollega. Kollegan kan antingen acceptera och ta över chatten eller avvisa och chatten förblir hos agenten som först tog emot den.
För att skicka vidare en chatt klickar du pÄ de tre prickarna, action-menyn, i det övre högra hörnet och dÀrefter pÄ Transfer chat.
Du fÄr dÄ upp en vyn med rullista över agenter du kan skicka vidare chatten till. Agenten som du ska skicka vidare chatten till mÄste vara online i chatten (men det spelar ingen roll om de Àr front- eller back office-agenter) för att du ska kunna transfer:a chatten. VÀlj en agent och klicka pÄ Send request.
Du har ocksĂ„ alternativet att skicka vidare chatten till en Group. Systemet kommer dĂ„ att se till samtliga agenter som Ă€r online i gruppen i turordning. Om en agent inte tar emot chatten, klickar pĂ„ Acceptera, inom X antal sekunder försöker den med nĂ€sta agent pĂ„ tur. Efter att den försökt ett varv av de som var online i vald Group kommer chatten tillbaka till agneten som först svarade och Ă€ger konversationen.Â
NÀr du sÀnder chatten vidare fÄr mottagaren möjlighet att vÀlja mellan Accept (godkÀnna) eller Decline (avböja). DÄ vi önskar bÀsta support Àr det ett sÀtt att försÀkra sig om att kollegan Àr redo att ta emot chatten. Mottagaren som accepterar att ta emot chatten via en transfer fÄr hela samtalshistoriken med sÄ att hen kan lÀsa igenom vad som sagts/skrivits innan och kan fortsÀtta dialogen dÀrifrÄn.