Hur fungerar Transfer chat?

Denna funktion gör det möjligt för dig att sända över en chatt till en kollega. Kollegan tar därefter över chatten och fortsätter chatta med besökaren. För att transfer:a en chatt, klickar du på de tre prickarna i det övre högra hörnet och därefter på Transfer chat.

Du kommer då till vyn nedan. Agenten som du ska skicka vidare chatten till måste vara Online för att du ska kunna transfer:a chatten. Välj en agent och klicka sen på Send request.

När du sänder chatten vidare, får mottagaren möjlighet att välja mellan Accept (godkänna) eller Decline (avböja) chatten. Detta för att man ska kunna försäkra sig om att mottagaren är redo att ta emot chatten. 

Du har även möjlighet att sända vidare chatten till en chattgrupp. Klienten kommer då att testa att skicka chatten till en kollega i taget inom gruppen tills dess att någon accepterar chatten. Skulle ingen acceptera chatten kommer den att bli tillbakavisad till dig.

Den agent du sänder chatten till, kommer få med historiken på chatten och kan fortsätta konversationen med besökaren.