đ  Tips & trix nĂ€r du chattar med dina kunder â en guide
Om du vill bli experternas expert pÄ hur du tar hand om era kunder i chatten kan du ladda ned nedan guide. Guiden innehÄller tips och trips kring bland annat:
- Den viktiga svarstiden
- Kommunikation och tonalitet i chatten
- Vilken typ av sprÄk du bör anvÀnda i chatten
- Hur du hÄller en effektiv och givande chattkonversation
- Hur du kan bemöta kritik och oseriösa besökare
Tips & trix - naÌr du chattar med dina kunder.pdf
Ăr du ute efter snabba tips hĂ€r och nu kan du ta del av nedan tips och spara guiden ovan till nĂ€r du har lite mer tid. đ€
đ  Svara snabbt pĂ„ kundens första meddelande!
Besökaren vill veta att det finns nĂ„gon dĂ€r pĂ„ andra sidan skĂ€rmen som Ă€r redo att ge hen hjĂ€lp och service i vĂ€rldsklass. Oavsett om besökaren skriver ett enkelt "Hej" eller en lĂ„ng frĂ„ga som sitt första meddelande gör du som agent bĂ€st i svara med ett "Hej" tillbaka, för att dĂ€refter svara pĂ„ den stĂ€llda frĂ„gan â kunden ser att du författar ett svar med hjĂ€lp av de tre prickarna.
đ  Har du inte svar pĂ„ kundens frĂ„ga?
Om besökaren stÀllt en frÄga som du inte kan svara pÄ, förklara för kunden att du Àr tillbaka om ett ögonblick och att du hjÀlper hen sÄ snart som möjligt. DÄ ger du besökaren rÀtta förvÀntningar, om ett svar skulle dröja.
Du kan ocksÄ skicka chatten vidare till en kollega med hjÀlp av Transfer chat-funktionen eller be om besökarens e-postadress och Äterkoppla till kunden nÀr du har ett svar.
đ  Möt kunden pĂ„ kundens nivĂ„
AnvĂ€nder kunden ett vardagligt sprĂ„k eller ett mer formellt sĂ€tt att skriva pĂ„? Verkar det vara en person som anvĂ€nder mĂ„nga emojis och smileys, eller kanske inga alls? đ đ
đŒââïžÂ Försök att lĂ€gga dig pĂ„ kundens nivĂ„ och svara pĂ„ det sĂ€tt som kunden förstĂ„r.
Har ni en policy pÄ ert företag kring tonalitet och bemötande? StÀm av med en ansvarig hur du ska formulera dina svar om du kÀnner dig osÀker.
đ  Var tydlig, hjĂ€lpsam och trevlig
Kanske lÄter det sjÀlvklart, men ibland kan tÄlamodet tryta nÀr kunder inte Àr sÄ tillmötesgÄende som man önskar. Kom ihÄg att kunden ska lÀmna er hemsida och chatt med ett leende och en kÀnsla av ni erbjuder den bÀsta kundservicen nÄgonsin. Hur skulle du vilja bli bemött i en chatt om du var missnöjd med nÄgot?
đ "Undrar du pĂ„ nĂ„got mer?"
NÀr besökaren fÄtt svar pÄ den eller de frÄgor som hen skrivit, Àr det bra att stÀlla frÄgan om hen behöver hjÀlp med nÄgot mer. Antingen Àr kunden nöjd, eller sÄ skriver hen att det ju faktiskt fanns en till fundering.
đ Avsluta chatten pĂ„ rĂ€tt sĂ€tt
Har du sÀkerstÀllt att kunden fÄtt den hjÀlp hen behöver? Bra! Glöm inte att skriva vÀlkommen Äter och att önska besökaren en fortsatt fin dag, en glad pÄsk eller en trevlig helg.
Om besökaren mystiskt försvunnit frÄn chatten och Àr ovanligt tyst, kan du frÄga besökaren om hen Àr kvar. Om kunden inte svarar pÄ meddelandet, skriv att du Àr osÀker pÄ om kunden Àr kvar i chatten och att hen gÀrna fÄr Äterkomma med vidare funderingar. Kryssa sen ned chatten för att ge plats Ät en ny besökare.