Hjälp oss hjälpa dig! När du inkommer med ett problem, vänligen följ nedan steg:
Åtgärder att se över först:
- Har ni någon uppdatering att tillgå i klienten. Se detta genom att klicka på profilbilden till vänster och om det står “Update available” efter “Restart”.
- Kolla att ni sitter på senast möjliga version av arbetsverktyget, klienten, som möjligt.
- Prova att starta om klienten.
- Se över er internetuppkoppling?
- Prova om det blir samma om ni delar mobilt internet, provat en annan enhet, provat klienten/webbklienten om det blir samma där.
- Kontrollera i Klientens hemvy så ni inte missat någon nyhet om förändring.
Sammanfatta information till oss:
- Vem/vilka gäller det?
- Sitter hen/ni på kontoret?
- Har det fungerat tidigare?
- Fick ni ett felmeddelande? Om ja, vad stod det? (skicka gärna bild om möjligt)
- Vilken datum/tid började det strula?
- Om det är en specifik chatt det gäller, specificera då gärna vilken chatt ni refererar till (se chat logs efter channel, tidpunk eller namn på besökare och agent)
- Förklara vad det är som händer; sammanfatta så detaljrikt som möjligt för tydligare förståelse av problemet.
- Vilken version av klienten sitter agenten/erna på?
- Sitter agenten/erna och jobbar från mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten?
--> Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformuläret eller till hello@imbox.se.