Vad kan jag göra under de 3 prickarna i en extern chatt?

Den här artikeln går igenom samtliga funktioner som återfinns under de 3 prickarna till höger i en extern chatt.

Email conversation
Låter dig skicka chatthistoriken i sin helhel till besökaren eller en kollega. Här har du ingen möjlighet att plocka bort delar från chatthistoriken, fetmarkera text eller liknande, utan konversationen skickas som den är.

Create ticket
Låter liksom Email conversation dig skicka chatthistoriken i sin helhet vidare. När du väljer Create ticket komprimeras chatthistoriken, men du kan å andra sidan redigera i chatthistoriken, lägga till filer och annat. När du skickar chatthistoriken vidare, skickas den som ett mail till den e-postadress som du väljer men hamnar även i din Tickets-inkorg.

Send survey (i det fall ni använder vårt NKI-form)
Används för att skicka NKI-formulär innan chatten avslutas.

Identification (i det fall ni har vår BankID-tjänst påkopplat)
Används när du vill identifiera en besökare med BankID.

Redirect visitor
Används för att skicka en besökare vidare till en annan sida på er site än denne befinner sig på, för att t.ex. visa en produkt kring vilken besökaren har en fråga.

Transfer chat
Låter dig skicka en chatt vidare till en annan agent, förutsatt att denne är online.

Ban visitor
Används om ni behöver banna (stänga av) en besökare. Detta sker dock endast på cookienivå, vilket innebär att spärren inte följer med om personen rensar cookies eller byter webbläsare.