Innan du kikar på själva Translate funktionen, navigera till Settings > Messages, som du hittar genom att klicka på din profilbild nere till vänster. Här kan du välja vilket språk du vill ska vara förinställt för dig som agent genom Default translate language:
När du valt vilket språk du vill använda är du nu redo att gå tillbaka till Chat och börja ta emot Visitor chats.
När du har en aktiv chat med en besökare hittar du översättningsverktyget i det nedre högra hörnet i chattfönstret. Om du klickar på symbolen 
får du språkalternativ i en pop up-ruta. Där väljer du vilket språk besökaren skriver på och vilket språk du som agent väljer att skriva på.
Om du valt Default translate language i Settings kommer fälten vara förifyllda för Agent Language. Sen i fältet för Visitor Language väljer du det språk du vill översätt från/till. När du är redo klickar du sedan på Start translating för att starta översättningen:
I chattkonversationen nu kommer du se både visitor-frågorna och dina svar i samma språk så det blir tydligt för dig, samtidigt som besökaren ser konversationen i sitt språk, i exemplet spanska.
Du kan också hela tiden visa meddelandena som skickas i dess originalform, och sedan gömma meddelandet vid behov. Har du råkat skriva någonting på svenska och personen pratar exempelvis italienska kan du klicka Translate message för att kopiera översättningen och skicka på nytt.
