Vad kan jag göra i ett pågående samtal i mobil-appen?

Högst upp ser du:

• Samtalets längd
• Vilken kö kunden ringt in till
• Antalet knappval kunden gjort
  Klicka på siffran för att se vilka knappval kunden gjort
• Kundens telefonnummer som hen ringt in från
  Om numret finns sparat som ett kundkort syns kontaktens namn i stället för Unknown
• Uppe till höger finns en symbol för att göra knappval. 

I den nedre halvan finns olika funktioner som kan användas under samtalets gång:

Mute
Här kan du stänga av ljudet för din mikrofon.

Record
Klicka här om du vill spela in samtalet i utbildningssyfte, eller liknande.

Hold
Här kan du pausa samtalet och låta besökaren lyssna på hissmusik under en tid.

Speakers
Klicka på ikonen om du vill använda mobilens högtalare i stället.

Transfer
Här kan du transferera ett samtal vidare till annan kollega, eller utomstående. Direkt du klickat i ett nummer, eller valt en kontakt som samtalet ska skickas till lämnar du själv samtalet. Om personen du transfererar samtalet till inte kan svara, läggs samtalet på även för den som först ringde in till er.

Invite
Invite fungerar på liknande sätt som Transfer. Skillnaden är att du själv inte lämnar samtalet, utan bjuder in en tredje person. Om personen inte svarar är ni båda kvar att fortsätta samtalet.

Add label
Tilldela samtalet en label för att kategorisera upp vad just detta samtal handlar om.

Add note
Skriv noteringar under samtalets gång, t.ex. en summering av vad ni pratar om.

Hangup
Genom att klicka på den röda knappen lägger du på samtalet.