Har du varit aktiv i Calls och automatiskt blivit utloggad utan att göra någonting beror detta på att du missat att svara på fem samtalsförsök på rad. När en kund ringer in så gör ImBox ett försök på varje aktiv agent i telefonin. Det ringer i ca 20 sekunder på en agent, innan den försöker på nästa aktiva agent.
När fem försök har gjorts på en agent, antar ImBox att agenten "är inte tillgänglig för att ta ett samtal" och hjälper alltså till att lägga agent som offline i Call tills hen är tillbaka vid datorn och manuellt kan sätta sig som online igen.
När detta händer kommer en pop up-notis med information upp i klienten.
När du är redo för samtal igen får du logga in manuellt på toggeln i klienten så att den blir grön, så är du online.