Har du blivit utloggad från telefonin bara sådär?(Finns oftast en logisk förklaring till allt).
Har du varit aktiv i Calls och automatiskt blivit utloggad utan att göra någonting beror detta på att du missat 5 samtalsförsök på rad. När en kund ringer in så gör ImBox ett försök på varje aktiv agent i telefonin. Det ringer i ca 20 sekunder på en agent, innan den försöker på nästa aktiva agent.
När den försökt 5 gånger på en agent så antar ImBox att agent "är inte tillgänglig för att ta ett samtal" och hjälper alltså till att lägga agent som offline i Call tills hen är tillbaka vid datorn och manuellt kan sätta sig online i Call redo att ta samtal igen.
Alltså:
- Ett samtal försöker alltså ringa på en agent 5 gånger innan hen läggs som offline per automatik
- Det ringer i ca 20 sekunder på en agent innan samtalet skickas vidare och försöker på nästa
När detta händer kommer en pop up-notis med information upp i klienten.
När du är redo för samtal igen får du logga in manuellt på toggeln i klienten så att den blir grön, så är du online.