Funktion gör det möjligt för dig att sända viader en chatt till en kollega. Kollegan kan antingen acceptera och ta över chatten eller avvisa och chatten förblir hos agenten som först tog emot den.
För att skicka vidare en chatt klickar du på de tre prickarna, action-menyn, i det övre högra hörnet och därefter på Transfer chat.
Du får då upp en vyn med rullista över agenter du kan skicka vidare chatten till. Agenten som du ska skicka vidare chatten till måste vara online i chatten (men det spelar ingen roll om de är front- eller back office-agenter) för att du ska kunna transfer:a chatten. Välj en agent och klicka på Send request.
Du har också alternativet att skicka vidare chatten till en Group. Systemet kommer då att se till samtliga agenter som är online i gruppen i turordning. Om en agent inte tar emot chatten, klickar på Acceptera, inom X antal sekunder försöker den med nästa agent på tur. Efter att den försökt ett varv av de som var online i vald Group kommer chatten tillbaka till agneten som först svarade och äger konversationen.
När du sänder chatten vidare får mottagaren möjlighet att välja mellan Accept (godkänna) eller Decline (avböja). Då vi önskar bästa support är det ett sätt att försäkra sig om att kollegan är redo att ta emot chatten. Mottagaren som accepterar att ta emot chatten via en transfer får hela samtalshistoriken med så att hen kan läsa igenom vad som sagts/skrivits innan och kan fortsätta dialogen därifrån.