ImBox widget slumpar ut triggningar, visningar, till alla agenter som är inloggade i online-läge. Detta genom att fördela besökarna jämt mellan tillgängliga agenter.
Notera att det dock inte är alla besökare som väljer att skriva och vi vet aldrig vem som faktiskt väljer att starta en chatt när de först kommer in på er hemsida. Detta innebär att två agenter skulle kunna ha fördelats åtta besökare var. Av de åtta besökarna som hamnat hos Agent (X) är inga intresserade av att chatta, medan fem av de åtta som hamnat hos Agent (Y) väljer att starta en chatt.
Dessutom kan ni ha en speciell uppsättning som gör att vissa agenter prioriteras, som påverkar fördelningen. Denna ställer ni in själva i Admin under uppstartsprocessen. Ryck tag i din kollega med rätt Admin-behörighet för att kontrollera eller justera dessa inställningar.
Ibland kan det därför skilja lite under en kortare tidsperiod, men över tid brukar det bli en jämn fördelning mellan agenter.