Front office
Att vara en Front office-agent innebär att du har "fronten utåt" på er hemsida - du syns i chatten när du är online. Du kan också chatta internt med dina kollegor oavsett om du är online eller i away-läge.
En agent som är i Away-läge syns aldrig utåt i chatten på er hemsida.
Back office
Att vara en Back office-agent innebär att du inte syns i chatten på er hemsida alls oavsett om du är online, eller offline. Du kan vara inloggad i ImBox-Klienten och chatta med dina kollegor internt oavsett om du står i Online- eller Away-läge.
En Front office-agent och er Chatbot (om ni har den tjänsten) kan skicka vidare en extern chatt till dig via en transfer även om du är Back office, kravet är att du är aktiv i chatten (gått online). För AI Chatboten måste du tillhöra rätt Gruop som ställs in i uppsättningen inne i Admin och Chatbot Setup.