Hur fungerar videosamtal i chatten med besökare?

För att kunna starta ett videosamtal med en besökare i en extern chatt behöver ni som bolag ha denna tillvalstjänsten påslagen. Ni behöver båda två, du och besökaren, ha en fungerande webbkamera med mikrofon, samt godkänna att ImBox-Klienten respektive webbläsaren får använda kamera och mikrofon.

Så startar du ett videosamtal

Endast du som agent kan bjuda in besökaren till ett videosamtal. För att göra detta klickar du på den lilla kameraikonen högst upp till höger i Klienten.

När du skickat ut inbjudan ser du en grön bar högst upp på din skärm. Du har i detta läge möjlighet att avbryta inbjudan genom att klicka på den röda telefonluren längst till höger.

Besökaren kan välja att svara på inbjudan eller neka den. Besökaren har också möjlighet att neka videosamtalet, men acceptera samtalet med endast ljud.

Besökaren accepterar din inbjudan till videosamtal

För besökaren ser det ut som nedan under ett pågående videosamtal. Chattagenten syns i stort format medan besökarens egen bild ligger längst ned till höger. Besökaren kan minimera fönstret för att samtidigt kunna se chattinnehållet och kan när som helst välja att stänga av sin mikrofon eller avsluta samtalet.

Hos agenten ser det ut som nedan. Det finns möjlighet att maximera fönstret, stänga av mikrofonen samt avsluta videosamtalet.

För att avsluta videosamtalet klickar du på den röda telefonluren.