- När en chatt inkommer hamnar den högst upp i vänstermenyn under Visitor.
- Under 'i' kan ni få fram lite information från den inskrivande personen.
- Chattkonversationen men besökarens frågor och dina svar.
- Om kunden har ställt en fråga och ni har AI aktiverat kommer det finnas en draft som AI genererat som ni kan välja att använda eller ej. Går även bra att använda svaret och redigera lite innan ni skickar.
- Emoji-bibliotek.
- Skriv-fält.
- Symbol för att bifoga filer. Agneten kan också nyttja drag 'n drop-funktion direkt från skrivbordet eller kopiera/klistra in bild.
- GIF-bibliotek.
- Översättningsverktyg där boten översätter besökarens fråga från språk (X) till (Y), säg att den översätter besökarens engelska fråga till svenska. Agenten kan då skriva sitt svar på svenska och när hen skickar svaret översätter verktyget automatiskt svaret till engelska igen, så länge översättningen är aktiverad.
- Voice Call, starta igång ett samtal med besökaren istället.
- Video Call, starta ett videosamtal med besökaren istället.
- Action-meny med smarta funktioner. Du kan läsa mer om dem här.
- Details-menyn som visar ytterligare information om besökaren och konversationen.
- Kundens namn. Står det enbart Visitor kan du lägga till det manuellt här, eller justera.
- Har ni AI aktiverat kan ni sammanfatta konversationen med ett enkelt knapptryck.
- Labels & Tag, för att kategorisera vad chatten handlade om.
- Har ni sparat besökaren som kontakt under Contact list får ni upp informationen om kunden här.