Vad kan jag göra under action-menyn i en extern chatt?

Uppe till höger när du har en aktiv chatt med besökare finns en action-meny, de tre prickarna, med lite ytterligare funktioner värda att känna till i ditt chattande.

Email conversation

Önskar ni skicka mailkonversationen ni håller på att avsluta till er support-mail gör ni det via Email conversation. Anledningen kan till exempel vara att ni behöver kolla upp någonting för ett fullständigt svar och har lovat att återkoppla tillbaka när detta är gjort. Att maila konversationen är ett sätt att spara historiken, en påminnelse i mailen att ni behöver skicka ett svar, samt att det är via mail ni behöver ta kontakten med besökaren för att avsluta processen.

Create ticket

Om ni har tjänsten ImBox Tickets kan ni använda er av snabbknappen Create ticket istället för Email conversation. Fungerar på liknande sätt och bör användas vid samma tillfällen, men processen är smidigare kopplat till Tickets. 

Send survey

Om ni har tjänsten ImBox Forms och har valt att bygga upp en enkät kan ni aktivera denna så att ni har möjlighet att skicka enkäten för besökaren att besvara direkt i chatten. Kanske önskar ni feedback eller annat.

Identification

Har ni vår tillvalstjänst BankID möjliggör det att ni kan identifiera era kunder eller besökare direkt i chatten för att delge mer information sins emellan.

Redirect visitor

Använd sparsamt. Om besökaren är inne på sidor med gula jackor och ställer en fråga om röda kappor kan ni vägleda dem korrekt genom att leta upp rätt sida på hemsida, kopiera URL-länken och dirigera om besökaren till rätt produktsida. 

Transfer chat

Har du lite dålig koll på frågan som ställts i chatten, men din kollega är pro inom ämnet är det möjligt att skicka vidare chatten så att denna kollega kan ta över och fortsätta chatten istället. Denna kollega behöver inte vara Front office-agent, utan kan vara Back office, men måste vara online i chatten för att bli valbar i transfer-listan. Vips har chatten, med historik, skickats över till kollegan och som kan svara kund och avsluta chatten på ett snyggt sätt.

Ban visitor

Använd sparsamt, men ibland är det nödvändigt. Om en besökare beter sig elakt eller hotfullt mot er kan ni klicka Ban visitor. Direkt efter knapptrycket kan besökaren inte se widgeten på er hemsida längre. Besökaren har blivit bannad från er chatt i ett år, eller fram tills hen rensar sina cookies. Besökaren stängs alltså av enbart på cookie-nivå. Och 15 minuter på IP-nivå. Dock är det inte mycket vi kan göra om besökaren byter webbläsare eller dator.

Notera! Det går inte att ångra en ban.