HjÀlp oss hjÀlpa dig! NÀr du inkommer med ett problem, vÀnligen följ nedan steg:
à tgÀrder att se över först:
- Har ni nĂ„gon uppdatering att tillgĂ„ i klienten. Se detta genom att klicka pĂ„ profilbilden till vĂ€nster och om det stĂ„r âUpdate availableâ efter âRestartâ.
- Kolla att ni sitter pÄ senast möjliga version av arbetsverktyget, klienten, som möjligt.
- Prova att starta om klienten.
- Se över er internetuppkoppling?Â
- Prova om det blir samma om ni delar mobilt internet, provat en annan enhet, provat klienten/webbklienten om det blir samma dÀr.
- Kontrollera i Klientens hemvy sÄ ni inte missat nÄgon nyhet om förÀndring.
Sammanfatta information till oss:
- Vem/vilka gĂ€ller det?Â
- Sitter hen/ni pÄ kontoret?
- Har det fungerat tidigare?Â
- Fick ni ett felmeddelande? Om ja, vad stod det? (skicka gÀrna bild om möjligt)
- Vilken datum/tid började det strula?
- Om det Àr en specifik chatt det gÀller, specificera dÄ gÀrna vilken chatt ni refererar till (se chat logs efter channel, tidpunk eller namn pÄ besökare och agent)
- Förklara vad det Àr som hÀnder; sammanfatta sÄ detaljrikt som möjligt för tydligare förstÄelse av problemet.
- Vilken version av klienten sitter agenten/erna pÄ?
- Sitter agenten/erna och jobbar frÄn mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten?
Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformulÀret eller till hello@imbox.se.