Labels är ett sätt att kategorisera det huvudsakliga innehållet i era chattar. Vilka Labels ni har att välja mellan har satts upp efter era önskemål vid uppsättning av ert konto.
Du kan sätta en Label på chatten på flera sätt.
Direkt i pågående chatt
Så snart du får en indikation på vad chattkonversationen handlar om, eller precis innan du avslutar en chatt kan du i sidobaren, Details-menyn, kategorisera chatten under Labels & Tags. Du väljer den, eller fler, Labels mest kompatibla till innehållet i en rullista - Et Voila!
Via Label reminder
Ibland går det snabbt och man chattar, letar information, redigerar text till dess att besökaren är nöjd med supporten och man säger hejdå - och glömmer under allt detta att sätta label i sidobaren. För att undvika detta kan du aktivera Label reminder.
Klicka in på Settings i klienten, via profilbilden nere till vänster, och vidare till Messages. Här hittar vi massa smått och gott, bland annat Label reminder som du aktiverar genom att checka i rutan vid Remind me to set a label when I end a conversation.
Den gör att om du inte satt någon Label när du avslutar en chatt genom att kryssa ner sloten i Klienten poppar en ruta upp med Label-rullistan redo. Välj din Label och tryck sedan på Close Chat.
Genom historiken
Om du råkar stänga ned en chatt och ignorerar reminder-funktionen (ibland har man såna dagar) kan du hitta dina historiska chattar i Klienten under klockan i dashboarden. I översikten kan du direkt se vilka chattar som fått respektive saknar Label. Klicka in på de konversationer som saknar Label och rätta dina "missag".
Adminansvarig via Admin-verktyget
Är du eller din kollage Adminansvarig och har behörigheten Chat Logs kan logga in i Admin och navigera till historiska chattar via Chat > Chat Logs. När du eller din kollega klickat er hit filtrera fram Unlabeled för att få fram samtliga chattar som saknar en Label. I Klienten kan man enbart se sina egna chattar, men den som är förtrodd kan i Admin se allas chattloggar och åtgärda missad Label.
