Hur styrs antal chattar per agent?

Max antal aktiva chattar per agent sätts först när ditt användarkonto skapas.

Upplever du att taket för max antal aktiva chattar är för högt eller lågt går detta att reglera, antingen under Settings (i huvudmenyn till vänster). Inställningen görs under avsnittet Messages.

Har du en chatt igång går det även att reglera antalet chattar genom att klicka på (+) eller (-) direkt i klienten ovanför chattarna. Menyraden blir röd när du uppnått ditt tak och har, vad vi kallar, fulla slots och behålls vit så länge det finns lediga chatt-slots.

Hur fördelas chattarna mellan olika agenter? Vad som styr antalet chattar som går till respektive agent över tid beror på hur uppsättningen för ert konto ser ut. I majoriteten av fallen sker fördelningen slumpmässigt. Men det finns även uppsättningar som fördelar chattarna utifrån prioritet. Önskemål om prioriterade agenter meddelats och skickas till ImBox vid uppsättning. Vill du veta mer om er uppsättning, kontakta kundansvarig för er på ImBox eller hello@imbox.se.