Det finns olika sorters meddelanden som kan spelas upp när kunden är i kö eller på hold/paus:
- Välkomstmeddelande
Exempel: “Välkommen till ImBox. Vi tar strax emot ditt samtal. Du vet väl om att du själv kan få svar på de vanligaste frågorna på www.imbox.se. - Kön är stängd
Exempel: “Välkommen till ImBox. Tyvärr har vi just nu stängt. Våra öppettider är måndag till fredag, 8-17, med lunchstängt mellan 12 och 13. Du vet väl också om att du kan få svar på de vanligaste frågorna på www.imbox.se/kundservice”. - GDPR-information
Exempel: “Ditt samtal kan komma att spelas in i utbildningssyfte. Läs mer om vår integritetspolicy på www.imbox.se/integritetspolicy”. - Knappsatsval
Exempel: “För att tala med kundservice, tryck 2. Vill du bli kund hos oss, tryck 3 eller dröj kvar för att tala med kundtjänst”. - Hold-/kömusik
En ljudslinga som kunden får lyssna till när hen är på hold/paus. - Köplats
Kan vara uppdelad i två ljudfiler: en för “Du har just nu plats...” – sedan kommer automatiskt en datorröst som säger köplatsen – och en annan för “..i kön, tack för att du väntar.”. Det går också att ha en ljudfil som säger "Din plats i kön är..." följt av en datorröst som berättar köplatsen. Det är också möjligt att berätta:
- totalt antal samtal i kön
- genomsnittlig kötid
- beräknad kötid
Så här kan det se ut:
Om du vill ändra/lägga till kömeddelanden, kan du justera detta under Call Flow i Admin (om du har behörigheter för det) alternativt skicka ljudfilerna till oss på hello@imbox.se så hjälper vi dig med detta.
Hold-/pausmusiken kan du också ändra i Admin, under Call > Settings > Hold track.