Call

Hur du går online i telefonin Om du vill gå online i telefonin kan det se ut på två olika sätt. 1. Om utgångsläget är att du är offline i telefonin, i både desktop och mobilapp, är det bara att klicka på switchen till höger om Phone online för att gå online i telefonin. 2. Om utgångsläget är att du är online i telefonin och tar emot samtal i desktop, men vill att samtalen ska gå till mobilappen i stället, klickar du bara på Receive on this device. Hur du ansluter dig till köerna När du sedan är online i telefonin, behöver du eventuellt ansluta dig till era telefonköer. Klicka på X Joined queues för att välja den eller de telefonköer du vill ansluta dig till. När du sedan är ansluten till en eller flera köer, ser du detta högst upp under ✔ Joined queues. VIKTIGT: Om du är inloggad på telefonin i både desktop och mobilapp, och sedan stänger ner (exempelvis) desktop utan att klicka ur switchen för telefonin, kan du fortfarande ta emot samtal på telefonen - och vise versa!

Nej, det kan du inte. Du kan vara inloggad i både mobilappen och desktop-klienten samtidigt, men du kan inte ta emot samtal på båda enheter. Om ett samtal inkommer kan du alltså inte "i stundens hetta" välja vilken enhet du vill besvara samtalet på. Om du är inloggad i både mobilappen och desktop-klienten samtidigt väljer du på vilken enhet du vill vara online i telefonin och ta emot samtalen. Med hjälp av den lilla switchen längst ned till vänster i desktop-klienten ser du om du är online och i så fall på vilken enhet. Online i telefonin i desktop-klienten: Online i telefonin i mobilappen: Även i mobilappen kan du se om du är online i telefonin och på vilken enhet. Online i telefonin i desktop-klienten: Online i telefonin i mobilappen: Läs mer om hur du går online i telefonin och ansluter dig till köerna i mobilappen här: Hur går jag online i telefonin? Hur ansluter jag mig till köerna?  

Klicka bara på ikonen högst upp till höger så kommer du till panelen där du får knappa in det nummer du vill ringa. Där ser du också vilket nummer du ringer från.

Högst upp ser du: * Samtalets längd * Vilken kö kunden ringt in till * Antalet knappval kunden gjort Klicka på siffran för att se vilka knappval kunden gjort * Kundens telefonnummer som hen ringt in från Om numret finns sparat som ett kundkort syns kontaktens namn i stället för Unknown * Uppe till höger finns en symbol för att göra knappval.  I den nedre halvan finns olika funktioner som kan användas under samtalets gång: Mute Här kan du stänga av ljudet för din mikrofon. Record Klicka här om du vill spela in samtalet i utbildningssyfte, eller liknande. Hold Här kan du pausa samtalet och låta besökaren lyssna på hissmusik under en tid. Speakers Klicka på ikonen om du vill använda mobilens högtalare i stället. Transfer Här kan du transferera ett samtal vidare till annan kollega, eller utomstående. Direkt du klickat i ett nummer, eller valt en kontakt som samtalet ska skickas till lämnar du själv samtalet. Om personen du transfererar samtalet till inte kan svara, läggs samtalet på även för den som först ringde in till er. Invite Invite fungerar på liknande sätt som Transfer. Skillnaden är att du själv inte lämnar samtalet, utan bjuder in en tredje person. Om personen inte svarar är ni båda kvar att fortsätta samtalet. Add label Tilldela samtalet en label för att kategorisera upp vad just detta samtal handlar om. Add note Skriv noteringar under samtalets gång, t.ex. en summering av vad ni pratar om. Hangup Genom att klicka på den röda knappen lägger du på samtalet.

Om du vill gå offline i telefonin kan det se ut på två olika sätt. 1. Om utgångsläget är att du är online i telefonin i mobilappen, är det bara att klicka på switchen till höger om Phone online för att gå offline i telefonin. 2. Om utgångsläget är att du är online i telefonin i desktop, men vill gå offline i telefonin via mobilappen, får du först välja att samtalen ska gå till mobilappen i stället. Klicka på Receive on this device. Därefter kan du klicka på switchen till höger om Phone online för att gå offline i telefonin.

Samtalet kommer in som ett vanligt samtal där du kan svara, eller avvisa. Högst upp under numret som ringer in kan du också se att det ringer via ImBox mobilapp. När du svarat på samtalet sker samtalet i mobilappen och inte i din telefon.

Längst ned till vänster i klienten, precis ovanför profilbilden, hittar du en toggle switch som låter dig gå Online eller Offline i telefonin. För att gå Online, klickar du på switchen (från transparent till färgglad): För att gå Offline i telefonin klickar du på switchen (från färgglad till transparent): Genom att vara Online i telefonin kan du alltid göra utgående samtal från klienten. Om du dessutom vill kunna ta emot samtal, behöver du gå in i Call-fliken och ansluta dig till en eller flera telefonköer. Kika in i artikeln Hur ansluter jag mig till en telefonkö?  för att lära dig mer. Du har väl inte missat att du även kan koppla vidare samtal så att du tar emot dem på telefonen, läs mer om hur det fungerar på artikeln Hur svarar jag på ett inkommande samtal?.  

När ett samtal kommer in och står först i kö, ser du en helgrön bar högst upp i klienten. Här kan du klicka på Answer för att svara:   Har du även vår mobilapp och loggar in där på Call kan du "Receive on this device" och få att samtalen ringer direkt till din telefon. 

Du klickar på ikonen högst upp till höger, Dial pad, för att göra ett utgående samtal. Välj en kontakt i listan alternativt skriv in numret och ring upp genom att klicka på den lila telefonikonen/Call.

Om du är inne under Call-fliken kan du se samtal som står i kö i listan till vänster: Genom att trycka på de tre prickarna intill telefonnumret, kan du ta bort ett samtal från listan men även tinga ett samtal. Om du klickar på Remove call kommer personen som ringer in inte komma fram, och om du klickar på Claim call plockar du samtalet från listan så att endast du kan ta samtalet.  Pågående samtal hittar du i dashboarden under Agents. Där ser du numret som agenten är i kontakt med och du ser även att kön samt numret markeras i gult: Du kan enkelt också se från vilken kö ett samtal kommer in. Väldigt praktiskt om du är inloggad i mer än en kö.    

A. Här ser du vilken telefonkö personen har ringt in till. B. Genom att klicka på den lilla profilbilden, kommer du till dennes kundkort. Där kan du bl.a. uppdatera kontaktuppgifterna, skriva noteringar under samtalets gång och se mer information om när personen tidigare har ringt in. Du kan också gå tillbaka till kundkortet senare, om du vill lägga in labels och anteckningar för samtalet vid ett senare tillfälle. Läs mer om vad du kan göra i kundkorten här: Vad kan jag göra under Contacts?   C (Hold). Här kan du pausa samtalet och låta besökaren lyssna på kömusik under en tid. D (Remove). Genom att klicka på krysset, lägger du på samtalet. Om ni är flera i samtalet och du klickar på Remove för ett av numrena, kommer endast det numret falla bort från samtalet. Remove kan vara användbar när du fått ett samtal transfererat av en kollega, kollegan fortfarande är kvar i samtalet och du vill att kollegan lämnar samtalet. E (Record). Klicka här om du vill spela in samtalet, i utbildningssyfte eller liknande. F (Mute). Här kan du stänga av ljudet för din mikrofon. G (Transfer). Du kan transferera ett samtal vidare till annan kollega eller utomstående. Direkt du klickat i ett nummer eller valt en kontakt som samtalet ska skickas till, lämnar du själv samtalet. Om personen du transfererar samtalet till inte kan svara, läggs samtalet på även för den som först ringde in till er. Läs mer om Transfer här: Vad innebär Transfer i ett telefonsamtal?   H (Invite). Invite fungerar på liknande sätt som Transfer. Skillnaden är att du själv inte lämnar samtalet, utan bjuder in en tredje person. Använd denna om du vill transferera ett samtal vidare till annan kollega eller utomstående, men först vill stämma av så att kollegan kan ta samtalet och/eller vill summera vad samtalet handlat om så här långt. När du vet med dig att kollegan tar samtalet, kan du själv lämna genom att klicka på Hangup. Du kan också använda Invite när du vill bjuda in en kollega som ska coacha dig. Läs mer om Invite här: Vad innebär Invite i ett telefonsamtal?    I (Hangup). Genom att klicka på den röda knappen, lägger du på samtalet.

Om du behöver skicka ett samtal vidare till en kollega, leverantör eller liknande och samtidigt själv kan lämna samtalet utan någon överlämning, kan du använda dig utav Transfer. Antingen väljer du en kontakt som du har i din kontaktlista eller så knappar du in numret manuellt direkt i fältet över more. (Under more kan du välja landskod för numret som du ska transferera samtalet till.) Klicka därefter på telefonluren med den lilla pilen/Transfer. Direkt när du fyllt i ett nummer eller valt en kontakt och klickat på Transfer, lämnar du själv samtalet. Om personen du transfererar samtalet till inte kan svara, läggs samtalet på även för den som först ringde in till er. Om du inte vill lämna samtalet direkt du transfererat det, rekommenderar vi dig att använda Invite-funktionen i stället. Läs mer om Invite här: Vad innebär Invite i ett telefonsamtal? 

Invite-funktionen kan användas på två sätt: 1. Invite – Du kan bjuda in en tredje person till samtalet, vilket kan användas för att göra en så kallad warm transfer i stället för en cold transfer där du direkt skickar ett samtal vidare 2. Invite as Coach – Du kan bjuda in en kollega som ska coacha dig under samtalets gång 1. Invite – Bjud in en tredje person till det pågående samtalet Kanske vill du bjuda in en kollega, leverantör eller liknande för att hen ska ta över ett pågående samtal som du har? Genom att klicka på Invite i ett pågående samtal, kan du bjuda in en kollega eller annan utomstående till det pågående samtalet. Antingen väljer du en kontakt som du har i din kontaktlista eller så knappar du in numret manuellt direkt i fältet över more. (Under more kan du välja landskod för numret som du ska bjuda in.) Klicka därefter på den lilla cirkeln med plustecknet/Invite. Om personen du bjuder in kan ta emot samtalet, kommer du se två olika nummer i den gröna baren högst upp i stället för ett och ni är nu tre personer i samtalet. Ni kan vara max tre personer i ett samtal. Om det visar sig att du själv trots allt är bättre lämpad att ta samtalet, kan du avlägsna personen från samtalet genom att klicka på krysset/Remove intill numret i den gröna baren. Om personen du bjudit in är bäst lämpad att fortsätta samtalet, kan du själv lämna samtalet genom att klicka på den röda knappen/Hangup. Om du bjuder in en person och hen inte kan ta emot samtalet eller inte svarar, händer inget mer än att du och kunden fortsätter samtalet. Tips! Om du bjuder in en kollega och ni vill snacka ihop er först, innan kunden och kollegan fortsätter själva, kan du välja att sätta kunden på hold så länge, så hör inte kunden vad ni säger. Du kan också slå på inställningen Auto-hold on invite som du hittar under Settings > Phone. 2. Invite as Coach – låt en kollega coacha dig Om du vill att en kollega ska coacha dig i det pågående samtalet med kunden, kan du använda funktionen Invite as Coach. Den fungerar på liknande sätt, men här måste den som ska coacha dig vara en inloggad agent och i stället för att klicka på den lilla cirkeln med plustecknet klickar du på örat/Invite as Coach. Kunden kommer inte höra coachen. Om kollegan tackar ja till inbjudan, hamnar kollegan högst upp bredvid kunden. Det står COACH under kollegans namn och du ser också under Agents att ni båda är i samtal med samma kund. Det går alltid att ta bort den coachande kollegan från samtalet genom att klicka på krysset, och du kan även själv lämna samtalet genom att klicka på Leave call:

Du kan spela in ett samtal på två sätt, antingen automatisk inspelning av samtliga inkommande samtal, eller manuell inspelning av specifika samtal. Om du har behörighet kan du bygga upp Call Flow i admin (via gränssnittet admin.imbox.io) och använda dig av blocket Record call. Med den kan du välja om samtal ska spelas in för en viss agent, grupp eller liknande.  Andra sättet att spela in ett samtal är om du väljer att det ska spelas in. Du klickar på denna ikon för att spela in: Du kan i efterhand lyssna på det inspelade samtalen om du tar dig till det tidigare samtalet via Recent.

Du som har Call kan koppla BankID till tjänsten så att besökare kan identifiera sig. Detta justeras i Call Flow om du har rätt behörigheter för det i Admingränssnittet. När det kommer in ett samtal från kund som du vill identifiera, klickar du på de tre prickarna bredvid inringarens ID i gröna baren och på Identify with BankID. Det skickas nu en QR-kod till kunden, som i sin tur måste öppna appen på sin smarttelefon och skanna koden. De i sin tur identifirerar sig som vanligt med kod, eller liknande, under tiden ser det ut som nedan för dig som agent. Du följer processen och kan se när verifieringen blivit godkänd och klar. En liten BankID-symbol kommer då dyka upp bredvid inringarens namn när identifikationan av personen genomförts. När du sedan håller muspekaren över symbolen/namnet förtydligar den verifikationen.  

Under Block list, till höger om Dashboarden, hittar du samtal som ni som bolag har blockerat: Här kan du lägga till nummer som ska ligga med i blockeringslistan genom att trycka på + Add number. När du adderar nummer kan du också skriva en notering om varför du blockerar det, ifall du skulle glömma bort anledningen senare. Du kan också ta bort blockerade nummer från listan genom att bocka i rutan intill numret följt av Remove selected.

För att koppla ett telefonnummer/samtal till ett kundkort i Contacts, tar du dig till Call-fliken följt av Recent. Klicka på de tre prickarna till höger om telefonnumret. Välj om du vill skapa en ny kontakt, under Create new contact, eller om du vill spara telefonnumret till en redan existerande kontakt, under Add to existing contact. Läs mer om vilka möjligheter som finns i Contacts i följande artikel: Vad kan jag göra under Contacts? 

För att ansluta dig till en telefonkö, tar du dig till Call-fliken och klickar på Join queue för att ansluta dig till en kö. När du ansluter dig till kön, blir toggle switchern starkt lila i stället för ljust grå: För att lämna en kö, klickar du på Leave queue och toggle switchern blir då just grå:

För att öppna en telefonkö klickar du på de tre små prickarna längst till höger följt av Open queue: Om du vill stänga den helt gör du samma tillvägagångsätt som ovan men klickar på Close queue: För att följa ett schema som ni har för den specifika telefonkön, klickar du på Follow schedule (i mitten): För att avfölja schemat, klickar du på Unfollow schedule (högst upp): Skillnaden mellan att ha en telefonkö öppen, stängd eller schemalagd är följande: Open: Telefonkön är konstant öppen och kunder kan ringa in dygnets alla timmar, tills ni manuellt stänger den eller väljer att schemalägga kön. Closed: Telefonkön är helt stängd. Ingen som ringer in kan nå fram till er i denna telefonkö. Scheduled: Ni har ett schema för när telefonkön är öppen och stängd. Kanske vill ni ha öppet 07:00 till 18:00 men stängt dygnets övriga timmar – då är det schemaläggning ni ska använda. Ni kan också schemalägga exempelvis specifika lunchtider och röda dagar som kommer längre fram. Dessutom får du som agent notiser som säger att kön öppnar om fem minuter, så du är förberedd på att kön kommer att öppna snart. Du ser om er telefonkö just nu är öppen, stängd eller följer ett schema direkt i klienten. I nedan exempel följs ett schema – kön är öppen till 12:00. Om schemaläggningen är påslagen (Follow schedule), kan du klicka på den lilla informationsikonen/View schedule för att se hur hela schemaläggningen ser ut: Hur justerar jag telefonschemat? Du som har administratörsbehörigheter för att justera schemat, gör detta via Admin. Du kan klicka på de tre prickarna följt av Edit schedule för att komma till schemaläggningen:

Gå in under Call-fliken och klicka på det lilla i:et/View schedule intill texten som säger om telefonkön är öppen eller stängd:

I dashboarden för telefonin kan du se: * Incoming Inkommande samtal som står i kö, samt i vilken kö (om flera) i listan till vänster * Recent Dina tidigare samtal, i listan till vänster * Queues Vilka telefonköer som finns att ansluta sig till * Agents Vilka agenter som är Online i telefonin samt vilken eller vilka köer de är anslutna till * Den gröna baren Om du har en grön bar högst upp, indikerar det att du är Online i telefonin. Om det ringer in och samtalet står först i kö, kan du se detta härifrån. Samt när det ringer in är det här information om samtalet syns och du svarar på knappen Answer till höger. * Dial pad Härifrån, längst upp till höger, kan du ringa upp en kund, leverantör eller liknande Du kan också ändra design för Queues genom att klicka på Grid view:

Efter ett avslutat samtal tas du ur växeln i en kort stund. Under denna stund är du inte mottaglig för nya samtal. Standardtiden i sekunder är 10 vid samtal över klienten och 5 sekunder om du svarat via en vidarebefordring. Du kan ändra din wrap up-tid under Settings, klicka på profilbilden i vänster hörnet i klienten och under Phone ändrar du andra sekunder du önskar ha. Du kan även förlänga Wrap up-tiden tillfälligt genom att  klicka på +15s, +30s eller +45s som dyker upp i den gröna baren när samtalet avslutas.

I Klienten, klicka dig in på Call och Recent: Välj ett samtal/telefonnummer i listan, för att komma till vyn där du ser alla tidigare samtal och aktiviteter kopplat till just detta nummer. För att lägga till en eller flera labels klickar du på Add a label-menyn (1) och för att lägga till anteckningar är det bara att du skriver i Add notes-fältet (2), så sparas de automatiskt. I denna vy kan du också, om du vill, spara kontaktuppgifterna genom att skapa en ny kontakt alternativt spara telefonnumret till en redan existerande profil. Klicka bara på + Create new contact eller Add to Existing Contact och skriv in kontaktuppgifterna för personen, så kommer klienten att komma ihåg detta till nästa gång personen ringer in.

Ja, det går alldeles utmärkt att ta emot samtal via mobilen i stället för desktop-klienten! För att komma igång med detta, följer du nedan steg: 1. Ladda ned appen ImBox Online (där appar finns) om du inte redan har den nedladdad. 2. Logga in i appen med dina vanliga inloggninsuppgifter. 3. Gå till Call-menyn. 4. Om du är offline i telefonin, i både desktop och mobilapp, är det bara att klicka på switchen till höger om Phone online för att gå online i telefonin. Om du är online i telefonin och tar emot samtal i desktop, men vill att samtalen ska gå till mobilappen i stället, klickar du bara på Receive on this device. 5. När du sedan är online i telefonin, behöver du eventuellt ansluta dig till era telefonköer. Klicka på X Joined queues för att välja den eller de telefonköer du vill ansluta dig till. När du sedan är ansluten till en eller flera köer, ser du detta högst upp under ✔ Joined queues. 6. När du sedan är online i telefonin och ansluten till köerna i mobilappen, är det bara att vänta på att samtalen ska rulla in. När du sedan tar emot samtal via mobilen, kommer alltså samtalen komma dit och inte till klienten. Läs mer i denna artikel: Vad går att se under Dashboard för Call?  TIPS! I mobilappen finns ett Support Center med frågor och svar om hur telefonin i mobilappen fungerar. Kika gärna in där om du vill veta mer!

Nej, det kan du inte. Du kan vara inloggad i både mobilappen och desktop-klienten samtidigt, men du kan inte ta emot samtal på båda enheter. Om ett samtal inkommer kan du alltså inte "i stundens hetta" välja vilken enhet du vill besvara samtalet på. Om du är inloggad i både mobilappen och desktop-klienten samtidigt, väljer du på vilken enhet du vill vara online i telefonin och ta emot samtalen. Med hjälp av den lilla switchen längst ned till vänster i desktop-klienten, ser du om du är online och i så fall på vilken enhet. Online i telefonin i desktop-klienten: Online i telefonin i mobilappen: Även i mobilappen kan du se om du är online i telefonin och på vilken enhet. Online i telefonin i desktop-klienten: Online i telefonin i mobilappen: Läs mer om hur du går online i telefonin och ansluter dig till köerna här: Hur går jag Online i telefonin? 

Det finns olika sorters meddelanden som kan spelas upp när kunden är i kö eller på hold/paus: * Välkomstmeddelande Exempel: “Välkommen till ImBox. Vi tar strax emot ditt samtal. Du vet väl om att du själv kan få svar på de vanligaste frågorna på www.imbox.se. * Kön är stängd Exempel: “Välkommen till ImBox. Tyvärr har vi just nu stängt. Våra öppettider är måndag till fredag, 8-17, med lunchstängt mellan 12 och 13. Du vet väl också om att du kan få svar på de vanligaste frågorna på www.imbox.se/kundservice”. * GDPR-information Exempel: “Ditt samtal kan komma att spelas in i utbildningssyfte. Läs mer om vår integritetspolicy på www.imbox.se/integritetspolicy”. * Knappsatsval Exempel: “För att tala med kundservice, tryck 2. Vill du bli kund hos oss, tryck 3 eller dröj kvar för att tala med kundtjänst”. * Hold-/kömusik En ljudslinga som kunden får lyssna till när hen är på hold/paus. * Köplats Kan vara uppdelad i två ljudfiler: en för “Du har just nu plats...” – sedan kommer automatiskt en datorröst som säger köplatsen – och en annan för “..i kön, tack för att du väntar.”. Det går också att ha en ljudfil som säger "Din plats i kön är..." följt av en datorröst som berättar köplatsen. Det är också möjligt att berätta: - totalt antal samtal i kön - genomsnittlig kötid - beräknad kötid Så här kan det se ut: Om du vill ändra/lägga till kömeddelanden, kan du justera detta under Call Flow i Admin (om du har behörigheter för det) alternativt skicka ljudfilerna till oss på hello@imbox.se så hjälper vi dig med detta. Hold-/pausmusiken kan du också ändra i Admin, under Call > Settings > Hold track.

Ta dig till Settings via profilbilden längst ned till vänster i klienten och därefter Phone. Högst upp i avsnittet kan du byta ringsignal.

Hjälp oss hjälpa dig! När du inkommer med ett problem, vänligen följ nedan steg: Åtgärder att se över först: * Har ni någon uppdatering att tillgå i klienten, se detta genom att klicka på profilbilden till vänster och om det står “Update available” efter “Restart”. * Testa "Test softphone connection" inne i Settings i klienten, om nu upplever problem med ljudet. * Kolla att ni sitter på senast möjliga version av arbetsverktyget, klienten, som möjligt. * Prova att starta om klienten. * Se över er internetuppkoppling?  * Prova om det blir samma om ni delar mobilt internet, provat en annan enhet, provat klienten/webbklienten om det blir samma där. * Kontrollera i Klientens hemvy så ni inte missat någon nyhet om förändring. Sammanfatta information till oss: * Vem/vilka gäller det?  * Sitter hen/ni på kontoret? * Har det fungerat tidigare?  * Fick ni ett felmeddelande? Om ja, vad stod det? (skicka gärna bild om möjligt) * Vilken kö är det som strular? * Vilken datum/tid började det strula? * Om det är ett specifikt samtal det gäller, specificera då gärna vilken kö, nummer och tid ni refererar till så att vi kan hitta samtalet.. * Förklara vad det är som händer, sammanfatta så detaljrikt som möjligt för tydligare förståelse av problemet. * Vilken version av klienten sitter agenten/erna på? * Sitter agenten/erna och jobbar från mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten? -> Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformuläret eller till hello@imbox.se.

Om du har haft problem med röstsamtal som tappas med tjänsten Call, finns det några enkla steg du kan ta för att försöka hitta vad som orsakar problemet.   1. Kontrollera din internetuppkoppling Kontrollera att du är ansluten till internet och att din anslutning är stabil. Om du är ansluten till WiFi, prova att ansluta till en annan WiFi (exempel internetdelning på mobilen) eller använda en kabelanslutning för att se om det löser problemet.   2. Kontrollera dina ljudinställningar Kontrollera att dina högtalare och mikrofon fungerar korrekt. Om du använder en hörlur, se till att den är ansluten ordentligt. Du kan också behöva justera ljudinställningarna på din dator eller telefon.   3. Starta om din enhet Prova att starta om din dator, telefon eller annan enhet som du använder för att göra samtal. Ibland kan en enkel omstart lösa problemet.   4. Testa att använda en annan enhet eller webbläsare Om du fortfarande har problem med samtal som tappas, testa att använda en annan enhet eller webbläsare för att se om det löser problemet. Detta kan hjälpa till att identifiera om problemet är specifikt för en enhet eller webbläsare.   5. Kontakta ImBox support Om du fortfarande har problem med röstsamtal som tappas efter att ha följt dessa steg, kan du kontakta ImBox support för att få hjälp att identifiera problemet och hitta en lösning. Ta med informationen hur det gått i felsökningsstegen ovan, ju mer information desto bättre. Aktivera också "Debug mode" i desktopklienten och i ImBox-appen (om den används) av agenten/agenterna som är upplever problem. Debug mode hittar du under Settings:  

Har du blivit utloggad från telefonin bara sådär?(Finns oftast en logisk förklaring till allt). Har du varit aktiv i Calls och automatiskt blivit utloggad utan att göra någonting beror detta på att du missat 5 samtalsförsök på rad. När en kund ringer in så gör ImBox ett försök på varje aktiv agent i telefonin. Det ringer i ca 20 sekunder på en agent, innan den försöker på nästa aktiva agent. När den försökt 5 gånger på en agent så antar ImBox att agent "är inte tillgänglig för att ta ett samtal" och hjälper alltså till att lägga agent som offline i Call tills hen är tillbaka vid datorn och manuellt kan sätta sig online i Call redo att ta samtal igen. Alltså: * Ett samtal försöker alltså ringa på en agent 5 gånger innan hen läggs som offline per automatik * Det ringer i ca 20 sekunder på en agent innan samtalet skickas vidare och försöker på nästa  När detta händer kommer en pop up-notis med information upp i klienten. När du är redo för samtal igen får du logga in manuellt på toggeln i klienten så att den blir grön, så är du online.