I Calls finns en funktion som heter Invite. Denna kan anvÀndas pÄ tvÄ olika sÀtt.
Antingen kan du bjuda in en tredje person i samtalet, vilket kan anvÀndas för att göra en sÄ kallad warm transfer i stÀllet för en cold transfer dÀr du direkt skickar ett samtal vidare.
Alternativt kan du anvÀnda Invite as Coach, dÄ du bjuder in en kollega i samtalet, som kan coacha dig.
Invite- bjud in tredje person
Antingen vÀljer du en kontakt som du har i din kontaktlista eller sÄ knappar du in numret manuellt direkt i fÀltet över more. (Under more kan du vÀlja landskod för numret som du ska bjuda in.) Klicka dÀrefter pÄ den lilla cirkeln med plustecknet/Invite.
Om personen du bjuder in kan ta emot samtalet, kommer du se tvÄ olika nummer i den gröna baren högst upp i stÀllet för ett och ni Àr nu tre personer i samtalet. Ni kan vara max tre personer i ett samtal.
Om det visar sig att du sjÀlv trots allt Àr bÀttre lÀmpad att ta samtalet, kan du avlÀgsna personen frÄn samtalet genom att klicka pÄ krysset/Remove intill numret i den gröna baren. Om personen du bjudit in Àr bÀst lÀmpad att fortsÀtta samtalet, kan du sjÀlv lÀmna samtalet genom att klicka pÄ den röda knappen/Hangup.
Om du bjuder in en person och hen inte kan ta emot samtalet eller inte svarar, hÀnder inget mer Àn att du och kunden fortsÀtter samtalet.
đĄTips! Om du bjuder in en kollega och ni vill snacka ihop er först, innan kunden och kollegan fortsĂ€tter sjĂ€lva, kan du vĂ€lja att sĂ€tta kunden pĂ„ hold sĂ„ lĂ€nge, sĂ„ hör inte kunden vad ni sĂ€ger. Du kan ocksĂ„ slĂ„ pĂ„ instĂ€llningen Auto-hold on invite som du hittar under Settings > Phone.
Invite as Coach â lĂ„t en kollega coacha dig
Om du vill att en kollega ska coacha dig i det pÄgÄende samtalet med kunden, kan du anvÀnda funktionen Invite as Coach. Den fungerar pÄ liknande sÀtt, men hÀr mÄste den som ska coacha dig vara en inloggad agent och i stÀllet för att klicka pÄ den lilla cirkeln med plustecknet klickar du pÄ örat/Invite as Coach. Kunden kommer inte höra coachen.
Om kollegan tackar ja till inbjudan, hamnar kollegan högst upp bredvid kunden. Det stÄr COACH under kollegans namn och du ser ocksÄ under Agents att ni bÄda Àr i samtal med samma kund.
Det gÄr alltid att ta bort den coachande kollegan frÄn samtalet genom att klicka pÄ krysset, och du kan Àven sjÀlv lÀmna samtalet genom att klicka pÄ Leave call:
