Går det att skapa en regel så att mail som inkommer till en viss mailbox hamnar i en egen mapp?

Det går absolut. Om du vill filtrera fram alla mail som kommer in till t.ex. mailboxen hello@imbox.se behöver du skapa en ny view under My Views i Tickets. Klicka på plusset i listan:

Sedan döper du filtret till valfritt namn och väljer vilken mailadress du önskar filtrera ut ärenden till i Select mailboxes:

När du klickat på Create new hamnar ditt nya filter under just My Views.

Om du istället vill filtrera ut mail som kommer ifrån en viss mailadress från t.ex. en kund använder du samma princip. Skillanden är då att du behöver ni använda Tags. Då gör du helt enkelt så att du taggar kundens mail i ett ärende t.ex. support: 

Sedan behöver du skapa ett filter under My Views, men i stället för mailboxen filtrerar du då fram taggen du använt i fältet Select tags.

Självklart kan du i båda dessa fall lägga på ytterligare värden i filtreringen.