Hur taggar jag ett ärende och varför ska jag göra det?

Vad är Tags?

Det är en extra notering om en kund som du kan lägga på ett ärende. Det fungerar som en slags underkategori till Labels och hjälper dig att snabbt identifiera viktiga detaljer om en kund eller ett ärende.

Viktigt att veta om tags:

• Tags sparas inte permanent någon annanstans.
• De är inte sökbara och påverkar inte statistik.
• De kan användas som en parameter i filter för att sortera ärenden, men annars har de ingen funktion.

Så här taggar du ett ärende

I Details-fältet till höger i ett ärende hittar du Labels & Tags. Här kan du tagga ett ärende hur du vill genom att skriva in den taggtext som du önskar att ärendet ska ha t.ex. VIP eller ett telefonnummer.

När du ger ett ärende en tagg, kopplas den automastiskt till avsändarens e-postadress. Nästa gång du får ett ärende från samma e-postadress följer alltså taggen automatiskt med. Nästa gång samma person skickar ett ärende följer taggen automatiskt med.

Ändra eller ta bort Tags

Behöver du ta bort eller ändra en tag som är felande eller oönskvärd får du ändra/ta bort taggen genom att söka fram avsändarens mailadress för att uppdatera taggen.