Labels är ett sätt att kategorisera det huvudsakliga innehållet i era ärenden. Vilka labels ni har att välja mellan har satts upp efter era önskemål vid uppsättning av ert konto.
En label tilldelas ärendet på två sätt.
Alternativ 1:
Du tilldelar ärendet en label genom att klicka på den översta rutan under Labels & Tags i Details-fältet för att välja label:
Alternativ 2:
Du kan även tilldela ärendet en label när du trycker på Send, (OBS!) om du aktiverat denna labeling-funktion.
Du aktiverar funktionen genom att klicka in på Settings > Tickets > Remind me to set a label when I send a Ticket.
Om en label inte tilldelats ärendet kommer då klienten påminna dig om detta när du skickar det:
Om du råkar skicka ett ärende utan att ge det en label kan du alltid ge det en label i efterhand genom att klicka dig in på ärendet.
När du lägger till eller tar bort en eller flera labels skapas nu även ett loggmeddelande för detta, som kan ses i ärendehistoriken.
I Admin (knappa in https://admin.imbox.io/ i din webbläsare) kan du även se statistiken för labels. Denna statistik kan hjälpa i ert strategiska arbete för att kunna följa upp era oftast förekommande frågor.
Saknar ni labels? Ta hjälp av en kollega som har denna admin-rättighet för att kunna lägga upp labels.