I ärendehanteringen kan du själv ta ansvar för en ticket eller lämna den när du inte längre behöver vara involverad. Så här kan du ta eller lämna ett ärende själv och lägga till eller ta bort kollegor
Hur man assignar en ticket
Det finns flera sätt att bli assigned till en ticket.
- Svara på ärendet
Om du svarar på ett ärende och klickar på Send blir du automatiskt assigned till ticketen.
- Ta ärendet manuellt
Du kan själv ta ett ärende genom att klicka på Join ticket i ticketvyn. När du gör detta blir du assigned till ärendet.
- Assigna flera agenter
Du kan också lägga till fler kollegor på samma ärende genom att klicka på Add agent, välja en eller flera kollegor i listan och sedan klicka på Assign.
Hur man unassignar en ticket
Om du inte längre ska vara assigned till ett ärende kan du lämna det genom att öppna ticketen och klicka på Leave ticket. Då tas du bort från ärendet och är inte längre assigned.
Du kan också se vem eller vilka som är assigned i listan under Add agent och om du vill ta bort en kollega från ärendet klickar du på krysset bredvid deras namn.
