Du kan slå ihop två Tickets på två sätt, via Merge ticket eller Linked ticket.
Merge ticket
Merge ticket är en funktion som gör att du kan slå samman två ärenden till ett enda ärende med ett och samma ärendenummer. När du är inne i ett ärende kan du trycka på de tre prickarna i det övre högra hörnet. Där hittar du Merge ticket. Kopiera in ticketID:t på den ticket du vill ska vara orginalet och finnas kvar. Gå tillbaka till den ticket du önskar ska merge:as in i originalticketen. Är en ticket mergad, går detta inte att ångra.
Ett exempel på hur du kan använda Merge ticket, är om en avsändare kl. 08:03 mailr in och vill göra en hotellbokning för två vuxna och ett barn. Vid 10:40 mailar samma avsändare in ett helt nytt mail, separat från det som skickades 08:03, där hen berättar hen skulle vilja ändra till endast två vuxna - de skulle tydligen få barnpassning. De två mailen hamnar då som två separata Tickets. Eftersom dessa två ärenden kommer från samma avsändare och handlar om samma hotellbokning, kan de slås samman till ett enda ärende så att du kan svara på båda samtidigt.
Linked tickets
Link Ticket - under information (i) till höger hittar du rubriken "Linked tickets". Klistra in ticketID eller ärendenamn på den ticket du önskar länka samman din ticket med. Fördelen med att länka två ärenden är att de fortfarande blir uppdelade i just två separata ärenden, där du kan svara på ärendena var för sig och se statistik för dem båda.
Så, hur skulle du kunna använda Linked tickets-funktionen? Vi utgår från exemplet ovan som handlar om en hotellbokning och låtsas att de skrev in i februari för en hotellvistelse i maj. Det första ärendet som handlade om just bokningen är löst och har fått status closed. I april mailar dock samma avsändare in en fråga om sin hotellvistelse i maj - hen undrar om utcheckningen skulle kunna ske två timmar senare än överenskommet - vilket blir till ett nytt ärende i ert system. Eftersom ärendet har samma avsändare och avser samma hotellbokning, men ändå inte handlar om exakt samma sak, vill du länka ärendet från februari med ärendet i april. I detta fall är Linked ticket-funktionen en god idé.