Hur hittar jag tidigare ärenden från en specifik e-postadress?

Du kan hitta alla ärenden från en och samma e-postadress på två sätt.

1. Om du är inne i ett ärende kan du klicka på avsändarens e-postadress och View all tickets --> (lila text) då kommer du till en lista med alla ärenden från denna e-postadress. 

2. Du kan också söka fram ärenden från en viss e-postadress i sökfältet i Tickets-vyn. Då skriver du med fritext in den e-postadress du vill hitta vid Requester och sökförslag dyker upp i en lista. Därefter trycker du på SEARCH.