Vi håller på att utveckla SLA-funktioner i Tickets och förbereder därför systemet för nya smarta funktioner.
Varför gör vi den här uppdateringen?
- Förbereda systemet för SLA-hantering.
- Förbättra prestanda – många filter med räknare belastar systemet hårt.
- Ge dig som användare mer kontroll och flexibilitet över din vy i Tickets.
🆕 Nyheter i filters
1. Ny filtermeny med fler val
Klicka på kugghjulet högst upp till höger i vänstra sidomenyn (i filterlistan). Här kan du välja vilka filter som ska visas, dra filter från höger till vänster kolumn för att göra dem synliga, skapa sektioner för att gruppera filter och sortera filter fritt med drag & drop (inte längre alfabetiskt!).
2. Tydligare uppdelning
Default filters – systemets grundfilter.
Shared filters – filter som delas mellan flera användare.
Personal filters – dina egna personliga filter.
⚠️ Filterrestriktion
För att förbättra systemets prestanda inför SLA-funktionerna, inför vi gränser för antalet filter:
Man kan skapa filter inne i Admin och tilldela önskade grupper, men man kan nu ha endast ha upp till 100 shared respektive 20 personal filters synliga i vänsterfältet. Av de 100 shared respektive 20 personal filters kan man ha en räknare* på 50 respektive 10 av dem. Filter utöver dessa gränser fungerar precis som vanligt – du kan klicka på det och se innehållet, men utan räknare.
*Räknare innebär en siffra till höger vid filtret som talar om hur många tickets som finns i filtret.
❗ Ny funktion: Prioritet på tickets
I samband med SLA-stöd inför vi prioritet på ärenden. När detta är på plats kommer prioritet främst styras automatiskt, men tills dess kan du manuellt ändra prioritet från Normal till Low, High eller Urgent för att för en överblick på dina brådskande ärenden.
Du hittar Priority, med val, bredvid Status inne i en ticket.
Det är ett även ett kolumnalternativ du kan aktivera i översikten.
