Från ett ärende (en Ticket) finns flera sätt att hantera och arbeta med kontakter. Här är en enkel genomgång av vad du kan göra:
Skapa kontakter i Tickets
Du kan enkelt skapa en ny kontakt direkt i ett ärende genom att klicka på Requester-adressen högst upp under ämnesraden följt av Create new contact. Om du vill spara kontaktuppgifterna till en redan existerande profil kan du klicka på Add to existing contact.
Gå till befintlig kontaktprofil
Gå direkt till avsändarens kundkort (om kontakten finns sparad) genom att klicka på Requester-adressen högst upp under ämnesraden följt av Go to profile.
Du kan också nå avsändarens kundkort genom att klicka på kontaktens namn under Contacts i menyn till höger.
Lägg till fler kontakter i en ticket
Om ett ärende har flera huvudkontakter kan du lägga till fler personer. Detta gör du genom att klicka på + Add agent under Contacts i menyn till höger.
Automatisk identifiering av kontakter
När ett ärende kommer identifierar ImBox nu automatiskt igen den begärande domänen och ger dig ett förslag om att lägga till kontakt till ett redan befintligt konto.
Agenten kan välja att länka kontakten, hoppa över förslaget eller ignorera det. Om alternativet att hoppa över väljs, visas inte förslaget igen. Om inget görs, förblir kontakten opåverkad. För att undvika irrelevanta matchningar ignoreras domäner som hotmail, gmail, outlook och yahoo.
Snabbmeny för kontaktuppgifter
Vi visar nu en snabbmeny när man håller muspekaren över telefonnummer och e-postadresser i Tickets. Härifrån kan du direkt skapa en ny kontakt via ''create a new contact''.
