Ifrån en Ticket kan du göra följande:
1. Skapa en ny kontakt direkt i ärendet genom att klicka på Requester-adressen högst upp under ämnesraden följt av Create new contact. Om du vill spara kontaktuppgifterna till en redan existerande profil kan du klicka på Add to existing contact.
2. Gå direkt till avsändarens kundkort (om kontakten finns sparad) genom att klicka på Requester-adressen högst upp under ämnesraden följt av Go to profile.
Du kan också nå avsändarens kundkort genom att klicka på kontaktens namn under Contacts i menyn till höger.
3. Lägga till flera personer som kontakter i ett ärende om det är så att det finns fler än en huvudkontakt i ärendet. Detta gör du genom att klicka på + Add agent under Contacts i menyn till höger.
4. När ett ärende kommer identifierar ImBox nu automatiskt igen den begärande domänen och ger dig ett förslag om att lägga till kontakt till ett redan befintligt konto.
Agenten kan välja att länka kontakten, hoppa över förslaget eller ignorera det. Om alternativet att hoppa över väljs, visas inte förslaget igen. Om inget görs, förblir kontakten opåverkad. För att undvika irrelevanta matchningar ignoreras domäner som hotmail, gmail, outlook och yahoo.
Läs mer om vilka möjligheter som finns i Contacts i följande artikel: Vad kan jag göra under Contacts?