Dina filter
Det första du ser nÀr du öppnar upp Tickets, Àr de olika filter/mappar som du har. Klicka pÄ ett filter för att se de Àrenden som ligger i det.
Ăversikten
NĂ€r du öppnat upp ett filter syns en översikt med de tickets som ligger i filtret. I översikten ser du Ă€rendenas Ă€mnesrad, status, TicketID, avsĂ€ndare och datum. Om nĂ„gon av dina kollegor Ă€r inne i ett Ă€rende ser du ocksĂ„ ett öga till vĂ€nster om Ă€mnesraden.Â
Möjligheter & funktioner inuti en ticket
Klicka dig in pĂ„ ett Ă€rende. HĂ€r finns flera knappar och funktioner liknande de som finns i desktopklienten.Â
- Informationsknappen
- Assigned agents â se vilken agent som Ă€r assignead till Ă€rendet och/eller assignea Ă€rendet till dig sjĂ€lv eller en kollega
- Linked tickets â se Ă€renden som Ă€r lĂ€nkade till detta Ă€rende och/eller lĂ€gg till en ticketlĂ€nkning
- Labels â se Ă€rendets labels och/eller lĂ€gg till fler labels pĂ„ Ă€rendet
- Tags â se Ă€rendets tags och/eller lĂ€gg till fler tags
- Ongoing tickets â se om det finns fler pĂ„gĂ„ende tickets med Ă€rendets avsĂ€ndare
- Notes â se om det ligger noteringar pĂ„ Ă€rendet och/eller lĂ€gg till en notering
- Actions (De tre punkterna)
- Email Ticket â vidarebefordra Ă€rendet till annan e-postadress
- AvsÀndare (Receiver)
Klicka pÄ e-postadressen som svaret kommer skickas till om du vill Àndra mottagare. - Private note
Om du vill lÀgga en privat notering drar du reglaget till höger. MeddelandefÀltet blir dÄ gult, vilket indikerar att det Àr just en privat notering. Om du inte rör reglaget, kommer svaret att skickas direkt till mottagaren.
- Answer
HĂ€r skriver du ditt svar till mottagaren. - Send
Klicka pÄ Send för att skicka ivÀg svaret till mottagaren.
FrÄgor eller förbÀttringsförslag?
Om du har nĂ„gra frĂ„gor eller funderingar kring de olika funktionerna i Tickets i mobilappen, eller har en idĂ© kring hur tjĂ€nsten kan förbĂ€ttras, Ă€r du varmt vĂ€lkommen att kontakta oss via chatt, mail eller telefon. đ