Hur använder jag Tickets i mobilappen?

Innan du börjar arbeta med dina Tickets kan du enkelt få en överblick över hur dina tickets är organiserade och vilka funktioner som finns tillgängliga.

Dina filter

Det första du ser när du öppnar upp Tickets, är de olika filter/mappar som du har. Klicka på ett filter för att se de ärenden som ligger i det.

Översikten

När du öppnat upp ett filter syns en översikt med de tickets som ligger i filtret. I översikten ser du ärendenas ämnesrad, status, TicketID, avsändare och datum. Om någon av dina kollegor är inne i ett ärende ser du också ett öga till vänster om ämnesraden. 

Funktioner i en Ticket

Klicka dig in på ett ärende. Här finns flera knappar och funktioner liknande de som finns i desktopklienten. 

1. Informationsknappen
   - Assigned agents – se vilken agent som är assignead till ärendet och/eller assignea ärendet till dig själv eller en kollega
   - Linked tickets – se ärenden som är länkade till detta ärende och/eller lägg till en ticketlänkning
   - Labels – se ärendets labels och/eller lägg till fler labels på ärendet
   - Tags – se ärendets tags och/eller lägg till fler tags
   - Ongoing tickets – se om det finns fler pågående tickets med ärendets avsändare
   - Notes – se om det ligger noteringar på ärendet och/eller lägg till en notering
   
   
   
2. Actions (De tre punkterna)
   - Email Ticket – vidarebefordra ärendet till annan e-postadress
   
   
   
3. Avsändare (Receiver)
   Klicka på e-postadressen som svaret kommer skickas till om du vill ändra mottagare.
   
   
4. Private note
   Om du vill lägga en privat notering drar du reglaget till höger. Meddelandefältet blir då gult, vilket indikerar att det är just en privat notering. Om du inte rör reglaget, kommer svaret att skickas direkt till mottagaren.
   
   
   
5. Answer
   Här skriver du ditt svar till mottagaren.
   
   
6. Send
   Klicka på Send för att skicka iväg svaret till mottagaren.