Du kan flytta tickets mellan olika mailboxar – snabbt, enkelt och utan krångel. Det betyder att du kan se till att ärenden hamnar rätt, även om de från början skapats i fel mailbox.
OBS! Du behöver inte själv ha access till den mailbox du flyttar ticketen till. Funktionen gör det möjligt att ändå flytta ticketen till rätt inkorg.
Så här flyttar du en ticket
Att flytta en ticket är enkelt:
- Öppna ticketen du vill flytta
- Klicka på de tre prickarna uppe till höger.
- Välj “Move ticket”.
- Välj vilken mailbox ticketen ska flyttas till.
Vad händer när en ticket flyttas?
När du flyttar en ticket följer det mesta med automatiskt, så att ärendet fortsätter vara komplett.
Följande information följer med:
- Status
- Prioritet
- Labels
- Tags
- Länkade tickets
- Notes
Det gör att ticketens historik och sammanhang bevaras även efter flytten.
OBS! När en ticket flyttas försvinner assigned agents och eventuella reminders. Därför är det bra att tänka ett extra varv innan du flyttar en ticket, så att inget viktigt tappas bort.
💡TIPS
För att hålla koll på vad som händer lägger vi till ett loggmeddelande i ticketen som visar att den har flyttats.
De agenter som tidigare var assigned får också en notifikation om flytten (förutom den som utförde den).