logotype
search

Har du problem med Tickets?

HjÀlp oss hjÀlpa dig! NÀr du inkommer med ett problem, vÀnligen följ nedan steg:

ÅtgĂ€rder att se över först:

  • Har ni nĂ„gon uppdatering att tillgĂ„ i klienten, se detta genom att klicka pĂ„ profilbilden till vĂ€nster och om det stĂ„r “Update available” efter “Restart”.
  • Kolla att ni sitter pĂ„ senast möjliga version av arbetsverktyget, klienten, som möjligt.
  • Prova att starta om klienten.
  • Se över er internetuppkoppling? 
  • Prova om det blir samma om ni delar mobilt internet, provat en annan enhet, provat klienten/webbklienten om det blir samma dĂ€r.
  • Kontrollera i Klientens hemvy sĂ„ ni inte missat nĂ„gon nyhet om förĂ€ndring.

Sammanfatta information till oss:

  • Vem/vilka gĂ€ller det? 
  • Sitter hen/ni pĂ„ kontoret?
  • Vilken mailbox gĂ€ller det?
  • Har det fungerat tidigare? 
  • Vilken datum/tid började det strula?
  • Om det Ă€r en specifik ticket det gĂ€ller, specificera dĂ„ gĂ€rna vilken ticket ni refererar till genom att skicka med TicketID.
  • Förklara vad det Ă€r som hĂ€nder, sammanfatta sĂ„ detaljrikt som möjligt för tydligare förstĂ„else av problemet.
  • Vilken version av klienten sitter agenten/erna pĂ„?
  • Sitter agenten/erna och jobbar frĂ„n mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten?


-> Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformulÀret eller till hello@imbox.se.

Var den hÀr artikeln anvÀndbar?
PopulÀra artiklar
Varför har min SLA brutits?
Vad Àr ImBox Admin och var hittar jag det?
Utbildningsfilm Tickets
Hur skapar, anvÀnder, Àndrar och raderar jag snabbsvar?
Hur kommer jag igÄng med Call?
Vad Àr MFA (Mulit-Factor Authentication) och hur aktiverar jag det?
Detta hjÀlpcenter Àr skapat av ImBox - Om
Har du problem med Tickets?