Har du problem med Tickets?

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen följ stegen nedan när du rapporterar ett problem:

Åtgärder att se över först:

• Har ni någon uppdatering att tillgå i Klienten, se detta genom att klicka på profilbilden till vänster och om det står “Update available” efter “Restart”.
• Kolla att ni faktiskt sitter på senast möjliga version av Klieneten.
• Prova att starta om Klienten.
• Hur ser nätverket hos er ut? Se över er internetuppkopplingen.
• Prova om det blir samma om ni delar mobilt internet, provat en annan enhet, provat klienten/webbklienten om det blir samma där.
• Kontrollera i Klientens hemvy så ni inte missat någon nyhet om förändring.

Sammanfatta information till oss:

• Vem/vilka användare gäller det? 
• Sitter hen/ni på kontoret?
• Vilken mailbox gäller det?
• Har det fungerat tidigare? 
• Vilken datum/tid började det strula?
• Om det är en specifik ticket det gäller, specificera då gärna vilken ticket ni refererar till genom att skicka med TicketID.
• Förklara vad det är som händer, sammanfatta så detaljrikt som möjligt för tydligare förståelse av problemet. Skicka gärna skärmbild eller video.
• Får ni ett felmeddelande?
• Vilken version av klienten sitter agenten/erna på?
• Sitter agenten/erna och jobbar från mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten?

Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformuläret eller maila till hello@imbox.se.