För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen följ stegen nedan när du rapporterar ett problem:
Åtgärder att se över först:
- Har ni någon uppdatering att tillgå i Klienten, se detta genom att klicka på profilbilden till vänster och om det står “Update available” efter “Restart”.
- Kolla att ni faktiskt sitter på senast möjliga version av Klieneten.
- Prova att starta om Klienten.
- Hur ser nätverket hos er ut? Se över er internetuppkopplingen.
- Prova om det blir samma om ni delar mobilt internet, provat en annan enhet, provat klienten/webbklienten om det blir samma där.
- Kontrollera i Klientens hemvy så ni inte missat någon nyhet om förändring.
Sammanfatta information till oss:
- Vem/vilka användare gäller det?
- Sitter hen/ni på kontoret?
- Vilken mailbox gäller det?
- Har det fungerat tidigare?
- Vilken datum/tid började det strula?
- Om det är en specifik ticket det gäller, specificera då gärna vilken ticket ni refererar till genom att skicka med TicketID.
- Förklara vad det är som händer, sammanfatta så detaljrikt som möjligt för tydligare förståelse av problemet. Skicka gärna skärmbild eller video.
- Får ni ett felmeddelande?
- Vilken version av klienten sitter agenten/erna på?
- Sitter agenten/erna och jobbar från mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten?
Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformuläret eller maila till hello@imbox.se.