logotype
search

Vilka alternativ finns för att koppla samman tvÄ olika tickets?

  • Link Ticket - under information (i) till höger hittar du rubriken "Linked tickets". Kopiera in ticketID pĂ„ den ticket du önskar lĂ€nka samman din ticket med.

linked ticket.png

  • Merge Ticket - Kopiera in ticketID:t pĂ„ den ticket du vill ska vara orginalet och finnas kvar. GĂ„ tillbaka till den ticket du önskar ska merge:as in i originalticketen. Klicka pĂ„ falafelmenyn uppe till höger, vĂ€lj Merge ticket. Klistra in ticketID:t pĂ„ orginalticketen och Merge tickets. Är en ticket mergad, gĂ„r detta inte att Ă„ngra.

Merge ticket 1.png

merge ticket 2.png

  • Via mejl - Om en kund skickar in en ticket som svarar pĂ„ en tidigare ticket men blivit en ny kan det bero pĂ„ att kund/mailbox raderat ticketID som krĂ€vs för att kĂ€nna igen ticketen. Det gĂ„r att skicka in ett mejl dĂ€r exakta ticketID:t finns i headern, eller bodyn pĂ„ följande sĂ€tt: (#ticketnummer) sĂ„ kopplas ett svar ihop med originalticketen.
Var den hÀr artikeln anvÀndbar?
PopulÀra artiklar
Varför har min SLA brutits?
Vad Àr ImBox Admin och var hittar jag det?
Utbildningsfilm Tickets
Hur skapar, anvÀnder, Àndrar och raderar jag snabbsvar?
Hur kommer jag igÄng med Call?
Vad Àr MFA (Mulit-Factor Authentication) och hur aktiverar jag det?
Detta hjÀlpcenter Àr skapat av ImBox - Om
Vilka alternativ finns för att koppla samman tvÄ olika tickets?