I Tickets-översikten finns ett antal kolumner. Du kan själv välja vilka kolumner du vill visa genom att klicka i/ur dem i det övre högra hörnet:
Om ovan val är iklickade, ser den översta raden i Tickets-vyn ut som nedan.
Beskrivning av kolumner
- Open in new window - öppnar ärendet i ett separat fönster
- Preview - visar en förhandsgranskning av ärendets innehåll utan att öppna det helt
- TicketId - visar vilket ärendenummer ärendet har.
- Status - anger vilken status ärendet har (new, reply, pending, solved, on-hold eller closed)
- Subject - visar ärendets ämnesradsnamn
- Requester - informerar dig om vem avsändaren är
- Updated - uppger det datum och den tid som den senaste aktiviteten i ärendet ägde rum
- Mailbox - anger vilken grupp/inkorg ärendet inkom till
- Assignee - visar vilken/vilka agenter som är assignade till ärendet
- Priority - visar vilken prioritet ärenden har (low, normal, high eller urgent)
- SLA - visar den tidsam som finns för att svara på ärendet
- Labels - visar vilken/vilka labels ärendet har
- Tags - anger vilken/vilka taggar ärendet har
Starmarked - kan inte väljas bort utan ligger alltid i Tickets-vyn; här kan du redan i översikten stjärnmarkera tickets som du vill hålla lite extra koll på.