Klienten kallar vi det verktyg vi jobbar från, som att ta chattar, snabb kontakt internt med kollega, svara på mail/Tickets och ta eller ringa samtal.
Hur navigerar jag i Klienten?
När du loggar in i Klienten är första landningssidan Home page, eller Home, som du också kommer till om du klickar på hus-ikonen i den lila baren till vänster. Här får du ett välkomnande och en överblick.Pr
- Latest news - samlingsplats för samtliga uppdateringar som pushas ut på våra tjänster eller funktioner.
- Support Center - snabbknapp till våra guider som du även hittar på glödlampan, se nr 11
- Knowledge is power - större nyheter och uppdateringar som släppts.
- My stats today - visar statistik över ditt personliga arbete för dagen. Hur många tickets du varit involverad in, hur många samtal eller chattar du tagit, och en summering av dagens arbete.
- This week - visar statistik på veckans arbete där vi får lite mer "veckans bästa" i tjänsterna Chats, Call coh Tickets (se flikarna lite till höger).
- ImBits - en liten personlig poäng score för hur du jobbat i veckan, exempelvis har du skcikat vidare en chat, eller lagt en Label på en konversatin, svarat på en ticket mm.
- My badges - små emblem att samla på sig, lite som ImBits men lite "större" åtaganden som du har tagit 10 chattar, eller skickat mail innehållande bifogade filer etc.
- Våra Tjänster - här ser du ImBox tjänser utifrån vad ni har kopplat till ert konto, Chat för internkommunikation finns alltid, Tickets, Socials och Call.
- Contacts - kontakt-katalog. Lägg in Accounts om ni jobbar med företag och fyll på med kontaktpersoner som ofta hör av sig för att hitta all väsentlig information på samma ställe. Här kan ni också se hur många gånger en viss person hört av sig och vilken kontaktväg de valt.
- Agents - alla kollegor.
- Support Center - våra guider och vanliga frågor med svar för att hjälpa er i tjänsterna.
- Internt Help Center - Kanska ser du inte denna, det beror på om ni har internt Help Center i avtalet. Som en internguide för er.
- Activities - Om någon nämnt dig i en Ticket eller ett chattrum, lagt en private note i en Ticket du är ansvarig för eller på något sätt behöver din uppmärksamhet får du en liten notis på denna klocka som tar dig direkt till kommentaren eller frågan
- Search - Internsök för att hitta din kollega med sök istället för att klicka in på Agents.
- Online-toggel - Aktivera toggeln för att gå online i tjänsterna Chat eller Call om det är din uppgift, du har behörigheten och tjänsten (såklart).
- Profilbild - Klickar du på denna så kan du sätta ett internt "caption" till din agentprofil, kan vara roligt, ett internskämt eller "iväg på möte" för att informera dina kollegor. Du hittar även Settings för Klienten med massa smått, gott och smart! Restart-knapp, det visas även en liten notering om uppdatering nyss tillkommit som kräver omstart av programmet, samt utloggningsalterntiv.
Om det är någonting som saknas eller är oklart tar vi gladeligen emot feedback! Ni kan maila in till oss på hello@imbox.se eller utnyttja feedback-möjlighetern längst ner för respeltive artikel.
💡 Tips!
Ser din vy inte ut som på bilden? Den lila baren är dynamisk och anpassas till de tjänster som ni har aktiverade enligt avtal. Ser du fortfarande inte alla tjänster, eller funktioner under tjänsterna beror det högst troligt på att du inte har rätt behörighet för att se eller komma åt allt.
Det är er Admin-ansvariga som har som uppgift att se till agenter läggs till och får den behörighet de ska ha/behöver för att utföra sitt jobb. Saknar du någon behörighet hör av er internt för att få detta åtgärdat.
Är du osäker på vem du ska kontakta kan man under Agents söka på vilka personer som har en viss behörighet, t.ex Agents - Edit och/eller Agnets - Set permissions.