ℹ️ Klienten

Att hålla Klienten uppdaterad garanterar att du får de senaste funktionerna, buggfixarna och säkerhetsförbättringarna.  VID UTLOGGAT LÄGE Om en uppdatering av Klienten är tillgänglig, visas ett uppdateringsmeddelande på inloggningssidan. Klicka på ''Restart''-knappen för att automatiskt uppdatera appen.   VID INLOGGAT LÄGE När en uppdatering finns tillgängligt, så visas information på flera olika ställen, så det är svårt att missa! I home-vyn dyker det upp ett uppdateringsmeddelande högst upp, som det går att klicka på för att starta uppdateringen.   Dessutom visas en notis om en ny version i själva appen, men högst en gång per dag. Du kan även hitta uppdateringsinformation genom att klicka på din profilbild i Klienten:  

Alla ImBox-applikationer (ImBox-klienten på dator, ImBox-klienten i mobilapp samt Admin-verktyget) finns endast på engelska. I dagsläget går det inte att ändra till annat språk.  

ImBox Admin eller Admingränssnittet är där alla administratörer loggar in via webbläsaren för att t.ex. lägga upp eller editera agenter, ta fram statistik ur Analytics, redigera uppsättningar m.m. Du når Admin via den här länken: http://admin.imbox.io/ Det är samma inloggningsuppgifter som du avänder i Klienten. Är du osäker på vilka rättigheter som kommer med ditt användarkonto, eller behöver du kanske läggas till som admin? Kontakta då den som är ansvarig för ImBox på din arbetsplats.  

Självklart har ImBox en egen app! För att ladda hem den, gå till App Store eller Google Play och sök på "ImBox Online".  App-versionen av Klienten är något avskalad, men här finns flera funktioner som du kommer att känna igen från desktopklienten. FÖLJANDE TJÄNSTER FINNS I MOBILAPPEN: ImBox Chat * Chatta internt med dina kollegor * Ta emot chattar från era besökare på hemsidan * Använd dina snabbsvar, maila chattkonversationen vidare, identifiera kunden med BankID, transferera chatten till en kollega m.m. i de externa chattarna * Starta en videochatt med era besökare ImBox Tickets * Läs och svara på tickets * Lägg in private notes och labels, ändra status på ärendena, maila ärenden vidare m.m. * Se dina Tickets-filter och antal ärenden i varje filter ImBox Call * Ställ in så att samtalen kommer direkt till din egen mobil * Ändra status i telefonin samt vilka köer du vill vara påkopplad på ImBox Social * Läs och svara på Facebook Messenger-chattar, Instagram-meddelanden och Whatsapp-meddelanden För att logga in i mobilappen, använder du samma inloggningsuppgifter som till klienten.

Om du av någon anledning behöver ominstallera Klienten, gör du följande: 1. Avinstallera först din nuvarande version av klienten. När du gör detta är det viktigt att du klickar i rutan vid namn "Erase user data" i avinstallationsguiden. 2. Ladda ner klienten på nytt här: https://imbox.se/nedladdning/.

NOTIFIKATIONERNA SOM KAN DYKA UPP UNDER TIDEN DU JOBBAR I KLIENTEN: Lost connection to Call service Ett allmänt error-meddelande om att ImBox tappat websocket anslutning. Åtgärder ni kan göra är att dubbelkolla internetanslutning, starta om ImBox-klienten, starta om hela datorn.   Phone offline, missed too many calls Har detta varningsmeddelande poppat upp innebär det att ett samtal har kopplats fram till dig, då du inte kunnat svara; om flera agenter är inloggade kopplas samtalet vidare till nästa agent. Om ingen svarat kopplats samtalet vidare till dig igen. Efter 5 försök kommer du att loggas ut från Call då du inte verkar ha möjlighet att ta samtal just nu. Bara att sätta dig som Online igen när du ser detta och är redo för Call!   Your call connection is having issues Detta meddelande dyker upp när när vår underleverantör, Twilio, tycker att uppkopplingen för ert internet är dåligt. Se över ert nätverk.   Bild saknas Lost connection to audio device ImBox var ansluten till mikrofon eller hörlurar, men anslutningen har brutits och ImBox kan inte se enheten längre.   Bild saknas Lost connection to selected audio output (el. input) device ImBox har tappat anslutningen till valda ljudenheter inuti settings. Åtgärder ni kan göra är att gå in i settings i Klienten och se över ljud och kopplingarna under phone.   Bild saknas Check your settings to make sure you have the correct input/output of your choice  Användaren har ställt in att ImBox ska använda ljudenheter i settings som inte är anslutna. Detta kan ske när man går online i telefonin, Calls.   Failed to disable phone Uppdatering kommer!   Failed to enable phone Detta felet kan bero på att ljudenheterna inte är korrekt inställda. Klicka på din profilbild i klienten – därefter Settings > General settings. Testa där din Audio input source och Audio output source så att de är kopplade till rätt enheter. Därefter klickar du på Phone och Start test under Test softphone connection för att se om ljudet fungerar.   Cannot send a survey SMS to a non mobile number Detta felmeddelande dyker upp när man försöker skicka SMS survey till ett nummer som inte är ett mobilnummer. Generella Twilio token errors Detta meddelande kan dyka upp, men är mer för oss på ImBox då det till "99%" för er kommer stå 1) AccessTokenInvalid (20101), händer generellt ifall datorn har varit i viloläge en längre tid utan att agenten har loggat ut. Då bedöms er (kundens) session mot Twilio ha gått ut. ImBox auto-refreshar sånt i bakgrunden. 2) TransportError(31009) eller 3) ConnectionError(31005), dessa två errors är att de tappat internetanslutning mot Twilio. Kan bero på en tillfällig svacka, men anslutningen bröts.   Reconnection to service Om ImBox av någon anledning förlorat internetanslutningen så kommer denna notifikation poppa upp så snart ImBox känner av kopplingen igen och försöker då att ansluta till nätverket så att du kan fortsätta ditt dagliga arbete.   Successfully reconnected Efter regnet, kommer solsken. Om man tappat internetanslutningen får man en notifikation när ImBox lyckats koppla upp sig till internet igen.   Successfully joined queue: Name of the queue Om du varit aktiv/online i Calls när ImBox tappade internetanslutningen kommer den göra allt för att återställa till det läge du var i innan kopplingn tappades. Detta innebär att du kommer att får notifikation när ImBox lyckats koppla dig till den kö du var aktiv i innan.   💡TIPS Vi på ImBox försöker hela tiden förbättra vårt verktyg och gör regelbundet mindre uppdateringar mellan de större releaserna. Om du ser denna notifikation betyder det att en mindre förändring eller ny funktion har skickats ut. Åtgärder ni kan göra är att kryssa denna då flera features kan skickas ut dagligen. OBS! Ni måste alltså inte uppdatera klienten varje gång detta sker så länge som ni loggar ut och stänger av programmet efter er arbetsdag. Om ni upplever strul/bugg i någon av våra tjänster kan ni dock dubbelkolla här först så ni inte har en uppdatering som väntar och som KAN vara anledningen till ev bugg.

Ibland händer det även att ImBox upplever driftstörningar och får små hickor. Vi skickar då ut mail med information om att en drifftstörning pågår, samt när felet är åtgärdat, skickas ett nytt mail ut. Vill du få dessa mail, behöver du klicka  rutan längst ner  "Subscribe to Sevice distrution alerts", som du hittar under "Contact information" inne i ImBox Admin.    Det kommer även informeras om en driftstörning i våra FAQs & Helpcenter:    

SUPPORT CENTER & HELP CENTER Inne i Klienter finner ni Support Center (se glödlampan i sidomenyn) som innehåller ariklar med svar på frågor berörande hur ni arbetar i tjänsterna Chatt, Tickets, Call och SoMe och 'best practice'-rutiner.  Inne i Admin Admin har vi Help Center som du hittar på Help-knappen uppe till höger tillsammans med vår FAQ med artiklar fyllda med information och stegvisa guider för hur ni kommer igång med tjänsterna och ställer in smarta massa smått och gott om uppsättning och smarta funktioner. MAILA IN TILL OSS Kan ni inte hitta svar på dina frågor i varken Support Center eller Help Center erbjuder vi support på svenska och engelska till våra kunder via mail, alla helgfria vardagar mellan 08:00-17:00. Skicka in din fråga via vårt kontaktformulär, eller maila oss på hello@imbox.se CHATTA MED OSS Kan du inte bärga dig finns vi även tillgängliga för att chatta, måndag till fredag mellan 08:00-17:00. Du startar chatten i CHAT-fliken (se nedan bild). Skriv någonting trevligt så hörs vi där!   

Har du ideér på hur vi kan göra ImBox ännu bättre? Dela dem gärna med oss! Skicka ett mail om ditt önskemål till hello@imbox.se. Beskriv så detaljerat som möjligt och bifoga gärna filer.  All feedback läses av våra produktutvecklare som alltid försöker eftersträva att bemöta våra kunders behov och önskemål. Tack för att du hjälper oss bli ännu bättre!

När du loggar in i ImBox finns några olika val som påverkar hur du visas i systemet och hur din inloggning hanteras. Här förklarar vi vad alternativen innebär och när de kan vara bra att använda. TRUST THIS DEVICE När du väljer Trust this device sparas information om enheten du använder. Systemet känner igen enheten så du slipper ofta extra verifiering vid nästa inloggning, vilket gör att du kan logga in snabbare. USE AUTOMATIC LOGIN Om du vill att ImBox-klienten startar automatiskt när du startar din dator, då väljer du det här. LOGIN AS AWAY När du loggar in som away visas du som inte tillgänglig i systemet. Du blir inte automatiskt tilldelad nya chattar (om du är front office) utan du kan välja själv när du går online i chatten. Kan vara passande när  du börjar arbetsdagen men inte är redo att ta ärenden ännu. FORGOT YOUR PASSWORD? Läs mer om det här - Hur återställer jag mitt lösenord? 

Om du glömt ditt lösenord, klickar du bara på Forgot your password? under inloggningsknappen och anger den mailadress du använder som Username. Därefter får du en återställningslänk skickad till din mail – följ länken och välj sedan ett nytt lösenord. Observera att det lösenord du har/väljer, används i både ImBox-klienten och Admin.

Om du försöker logga in på ImBox Client eller Admin och lösenordsfältet inte syns – oroa dig inte, du kan fortfarande logga in. Varför saknas lösenordsfältet? Det är möjligt att du har aktiverat funktionen “Trust this device”. När denna funktion är påslagen behöver du inte ange ditt lösenord vid varje inloggning. Om lösenordsfältet saknas, gör så här: 1. Skriv in ditt användarnamn. 2. Klicka på “Login”. 3. Du kommer nu in i systemet utan att behöva ange ditt lösenord.

VAD ÄR MFA? Multi-Factor Authentication (MFA) är ett sätt att öka säkerheten genom att kräva flera sätt att bekräfta identiteten innan någon kan logga in på ett konto eller system. ImBox har implementerat denna metod i vår webbklient, mobilapp och admin för att säkerställa maximal säkerhet. Det kan ställas in på individuell nivå eller på användarnivå. Om ni vill aktivera MFA för alla agenter på användarnivå krävs rätt behörighet, vilket alla ansvariga administratörer har.  HUR AKTIVERAR JAG MFA? Börja med att logga in i Admin > klicka på ditt namn längst upp till höger > Multi-Factor Authenticator. Klicka på “Enable Multi-Factor Authentication” och följ instruktionerna. Det finns två sätt att aktivera Multi-Factor Authenticator; * Via Authentication app (vilket är absolut säkraste sättet och rekommenderas som alternativ) * Email adress   VIA AUTHETICATION APP Väljer du att logga in med Authentication app, läs och följ stegen som uppkommer, vilka är att: 1. Ladda ner en MFA-app (rekommenderat är Google Authenticator eller Authy). I mobilen, koppla e-mailadressen som du loggar in på ImBox. Gör du fel är det bara att backa och klicka på Byt konto. 2. Skanna QR-koden som visas på skärmen och  3. Klicka sedan på Continue för att komma vidare till koden.   För extra säkerhet, om du skulle byta telefon eller dylikt, ladda ner en Recovery code på pdf som du sparar på datorn och alltid snabbt kan gå tillbaka till vid behov.    VIA EMAIL Välj alternativet ''email adress''. När du loggar in med ditt användarnamn och lösenord skickas en kod till din e-post, som du sedan måste ange i systemet.   💡TIPS Om du väljer "Trust this device" vid inloggning, behöver du inte använda MFA under en viss period (för närvarande 30 dagar), förutsatt att du fortsätter använda samma enhet.