De primära notifikationerna som kan dyka upp under tiden du jobbar i Klienten:
Lost connection to Call service
Ett allmänt error-meddelande om att ImBox tappat websocket anslutning. Åtgärder ni kan göra är att dubbelkolla internetanslutning, starta om ImBox-klienten, starta om hela datorn.
Bild (gul/orange varning)
Your call connection is having issues
Meddelandet uppkommer när ett samtal har < 3.1 MOS score. Åtgärder ni kan göra är att dubbelkolla internetanslutning, gå till ett annat rum med bättre WiFi, etc.
Phone offline, missed too many calls
Har detta varningsmeddelande poppat upp innebär det att ett samtal har kopplats fram till dig, då du inte kunnat svara; om flera agenter är inloggade kopplas samtalet vidare till nästa agent. Om ingen svarat kopplats samtalet vidare till dig igen. Efter 5 försök kommer du att loggas ut från Call då du inte verkar ha möjlighet att ta samtal just nu. Bara att sätta dig som Online igen när du ser detta och är redo för Call!
Bild saknas
Lost connection to audio device
ImBox var ansluten till mikrofon eller hörlurar, men anslutningen har brutits och ImBox kan inte se enheten längre.
Bild saknas
Lost connection to selected audio output (el. input) device
ImBox har tappat anslutningen till valda ljudenheter inuti settings. Åtgärder ni kan göra är att gå in i settings i Klienten och se över ljud och kopplingarna under phone.
Bild saknas
Check your settings to make sure you have the correct input/output of your choice
Användaren har ställt in att ImBox ska använda ljudenheter i settings som inte är anslutna. Detta kan ske när man går online i telefonin, Calls.
Failed to disable phone
Uppdatering kommer!
Failed to enable phone
Detta felet kan bero på att ljudenheterna inte är korrekt inställda. Klicka på din profilbild i klienten – därefter Settings > General settings. Testa där din Audio input source och Audio output source så att de är kopplade till rätt enheter. Därefter klickar du på Phone och Start test under Test softphone connection för att se om ljudet fungerar.
Generella Twilio token errors
Detta meddelande kan dyka upp, men är mer för oss på ImBox då det till "99%" för er kommer stå 1) AccessTokenInvalid (20101), händer generellt ifall datorn har varit i viloläge en längre tid utan att agenten har loggat ut. Då bedöms er (kundens) session mot Twilio ha gått ut. ImBox auto-refreshar sånt i bakgrunden. 2) TransportError(31009) eller 3) ConnectionError(31005), dessa två errors är att de tappat internetanslutning mot Twilio. Kan bero på en tillfällig svacka, men anslutningen bröts.
Reconnection to service
Om ImBox av någon anledning förlorat internetanslutningen så kommer denna notifikation poppa upp så snart ImBox känner av kopplingen igen och försöker då att ansluta till nätverket så att du kan fortsätta ditt dagliga arbete.
Successfully reconnected
Efter regnet, kommer solsken. Om man tappat internetanslutningen får man en notifikation när ImBox lyckats koppla upp sig till internet igen.
Successfully joined queue: Name of the queue
Om du varit aktiv/online i Calls när ImBox tappade internetanslutningen kommer den göra allt för att återställa till det läge du var i innan kopplingn tappades. Detta innebär att du kommer att får notifikation när ImBox lyckats koppla dig till den kö du var aktiv i innan.
New update available
Vi på ImBox försöker hela tiden förbättra vårt verktyg och våra tjänster och för ständigt småjusteringar mellan de större uppdateringarna. Om du får upp denna notifikation är det för att en mindre förändring/feature har skickats ut. Åtgärder ni kan göra är att kryssa denna då flera features kan skickas ut dagligen. OBS! Ni måste alltså inte uppdatera klienten varje gång detta sker så länge som ni loggar ut och stänger av programmet efter er arbetsdag. Om ni upplever strul/bugg i någon av våra tjänster kan ni dock dubbelkolla här först så ni inte har en uppdatering som väntar och som KAN vara anledningen till ev bugg.