Att bemöta Facebook Messenger-chattar, Instagram-meddelanden och WhatsApp-konversationer i ImBox-Klienten skiljer sig inte mycket med att ta emot dessa på er ordinarie sajt, men ändå lite.
Så kommer du igång med Facebook, Instagram & WhatsApp
För att få tillgång till era sociala medier direkt i Klienten behöver du som agent;
- Behörigheten Socials worker, som sätts av en administratör i vårt Admin-verktyg
- Tillgång till ett, eller flera, av era sociala kanaler som sätts av er administratör
Facebook- och Instagram-chattarna, samt WhatsApp-konversationerna hittar du i menybaren under Socials.
Hur svarar jag på en chatt från SoMe?
När du klickat in på Socials finns olika vyer du att välja mellan. Du kan antingen visa All - samtliga tjänster (Facebook, Instagram och WhatsApp) utifrån en viss status, eller klicka in på en specifik tjänst du har kopplad.
När det inkommer ett nytt meddelande, en reaktion eller sen story där ni blivit omnämnda hamnar en log under New. Det är så ni vet att ni har någonting att agera på.
Klicka in på loggen, meddelandet ni vill svara på. Har ni skickat ett svar hamnar loggen under Pending, tills dess att ni anser processen avslutad. Det är upp till er att manuellt ändra den till Done. Om ni inte behöver svara på ett meddelande - kanske fick ni bara en reaktion - då kan ni klarmarkera den direkt från översikten under New.
Status på SoMe-loggar
När det finns någonting nytt att agera på i Socials dyker en grön plupp upp vid ikonen i menybaren som visar att det finns ohanterat/nytt innehåll. När ni klickat in på tjänsten ser ni vilken kanal som har ett nytt meddelande i top baren.
Läskvitto
I din konversation med inskrivaren kan du via läsarkvitto se om besökaren har läst ditt meddelade direkt inne ImBox-Klienten.
Har du några som helst frågor eller funderingar hör av dig till oss så hjälper vi dig!