👩🏻‍💻 Socials

Att bemöta Facebook Messenger-chattar, Instagram-meddelanden och WhatsApp-konversationer i ImBox-Klienten skiljer sig inte mycket med att ta emot dessa på er ordinarie sajt, men ändå lite. SÅ KOMMER DU IGÅNG MED FACEBOOK, INSTAGRAM & WHATSAPP För att få tillgång till era sociala medier direkt i Klienten behöver du som agent; * Behörigheten Socials worker, som sätts av en administratör i vårt Admin-verktyg  * Tillgång till ett, eller flera, av era sociala kanaler som sätts av er administratör Facebook- och Instagram-chattarna, samt WhatsApp-konversationerna hittar du i menybaren under Socials.    HUR SVARAR JAG PÅ EN CHATT FRÅN SOME? När du klickat in på Socials finns olika vyer du att välja mellan. Du kan antingen visa All - samtliga tjänster (Facebook, Instagram och WhatsApp) utifrån en viss status, eller klicka in på en specifik tjänst du har kopplad. När det inkommer ett nytt meddelande, en reaktion eller sen story där ni blivit omnämnda hamnar en log under New. Det är så ni vet att ni har någonting att agera på. Klicka in på loggen, meddelandet ni vill svara på. Har ni skickat ett svar hamnar loggen under Pending, tills dess att ni anser processen avslutad. Det är upp till er att manuellt ändra den till Done. Om ni inte behöver svara på ett meddelande - kanske fick ni bara en reaktion - då kan ni klarmarkera den direkt från översikten under New. STATUS PÅ SOME-LOGGAR När det finns någonting nytt att agera på i Socials dyker en grön plupp upp vid ikonen i menybaren som visar att det finns ohanterat/nytt innehåll. När ni klickat in på tjänsten ser ni vilken kanal som har ett nytt meddelande i top baren.  LÄSKVITTO I din konversation med inskrivaren kan du via läsarkvitto se om besökaren har läst ditt meddelade direkt inne ImBox-Klienten.  Har du några som helst frågor eller funderingar hör av dig till oss så hjälper vi dig! 

När ni skapar upp mallen så fyller ni i header och body med fritext och olika variaber, detta är ställen i den flytande texten som man sedan ImBox kommer att få ersätta med relevant text innan man skickar sin template till besökaren. Exempelvis kan ni skriva "Hej [variabel]" med efterföljande text och när du sedan använder mallen fyller du vad det ska stå istället för 'variabel'. Gör det personligt och ersätt med inskrivande personens namn. Se bildexempel på en mall nedan.  Dessa inställningar kommer att bli följande meddelande för besökaren. VAD HITTAR JAG DESSA MALLAR? När ni fått in ett meddelande från besökare i WhatsApp reagerar Socials-tjänsten i Klienten med en grön prick som indikerar att ni har oläst meddelande i någon av era SoMe-tjänster. Klicka in på Socials och vidare till WhatsApp och nya loggen. I sidebaren till höger, details-menyn, finns en rullista med era skapade och sparade mallar. Sök upp mallen ni vill använda (döpt i setup-läge) och klicka på Preview template för att fylla i de saknade variablerna.

Hjälp oss hjälpa dig! När du inkommer med ett problem, vänligen följ nedan steg: ÅTGÄRDER ATT SE ÖVER FÖRST: * Har ni någon uppdatering att i Klienten? Om det står “Update available” prova “Restart”. * Kolla att ni sitter på senast möjliga version av Klienten. * Be Admin-ansvarig gör om kopplingen i Admin med Reconnect to Facebook/Instagram eller WhatsApp. * Hur är er internetuppkoppling? * Dubbelkolla i Admin så att det kopplade kontot har status Valid överallt. * Kontrollera i Klientens hemvy så ni inte missat någon nyhet om förändring. SAMMANFATTA INFORMATION TILL OSS: * Gäller det Facebook, Instagram eller WhatsApp? * Någon viss agent, eller samma för samtliga agenter? * Sitter hen/ni på kontoret? * Har det fungerat tidigare?  * Vilken datum/tid började det strula? * Om det är ett specifik meddelande det gäller, specificera då gärna vilket meddelande så gott det går (bild och tidpunkt går bra). * Förklara vad det är som händer, sammanfatta så detaljrikt som möjligt för tydligare förståelse av problemet. * Vilken version av Klienten sitter agenten/erna på? * Sitter agenten/erna och jobbar från mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten? Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformuläret eller till hello@imbox.se.

Du kan endast koppla Facebook Messenger, Instagram eller WhatsApp till ImBox Klienten om ni har avtal för dessa tillvalstjänster. Har ni ett avtal med oss kontakta oss på ImBox så hjälper vi dig att komma igång med det. För att koppla Instagram till ImBox, behöver ni Facebook-kopplingen. Är du intresserad av att koppla på ert Facebook, Instagram eller WhatsApp tillI mBox, hör av dig till oss så kopplar vi hop dig med en säljare 

Ja, du kan ställa in funktioner som öppettider eller ett automatiskt svar som skickas när en besökare kontaktar företagets sociala sida. När ett meddelande kommer in förblir det markerat som ”Nytt” så att agenterna vet att det har kommit och behöver deras uppmärksamhet. Dessa inställningar görs inne på ert företagskonto på Facebook/Instagram, det är alltså inget som styrs hos ImBox, i Klienten eller Admin.  

Under Chat > Social Integrations inne i Admin listas samtliga kopplingar av era SoMe-kanaler. Den med rätt behörighet kan komma åt och se dessa. Till höger om koppling står det om den är giltig (Valid) eller ogiltig (Limited) under Access Token. Om ni har en koppling som inte är grön kan ni se detaljerad information om vad som är fel och om ni behöver agera på någonting för att ändra status. Klicka på action-menyn, de tre prickarna till höger om koppling och View details. Nu har vi klickat in på ett WhatsApp-konto som reagerat på något fel. Kikar vi under Phone number möts vi av en röd plopp med efterföljande text Not verified. För att se vad det innebär kan jag hovra över informations-symbolen, 'i', eller och klickar jag upp listan nedanför får jag en lista på åtgärder som krävs. I vårt exempel ovan är det åtgärder direkt i Business Manager som krävs. Bara att logga in och se vad det står där. Är det många bitar som inte faller på plats kan vi varmt rekommendera att utnyttja Connect/Reconnect with Facebook/Instagram eller WhatsApp. "Gör om, gör rätt" som man brukar säga!

Nej, det går inte att göra i dagsläget. Däremot kan du manuellt ge en konversation status Done om du anser att kunden fått svar på de frågor hen ställt och chatten är avslutad.