👩🏻‍💻 Socials

Du kan endast koppla er Facebook Messenger eller Instagram till ImBox-klienten om ni har avtal för Facebook/Instagram-kopplingen. Har ni ett avtal med oss gällande Social Integrationen, kontakta oss på ImBox så hjälper vi dig att komma igång med det. För att koppla Instagram till ImBox, behöver ni Facebook-kopplingen. Är du intresserad av att koppla på ert Facebook & Instagram-konto till ImBox-klienten, hör av dig till oss så kopplar vi hop dig med en säljare 

Nej, det går inte att göra i dagsläget. Däremot kan du manuellt ge en Facebook Messenger-konversation status Done om du anser att kunden fått svar på de frågor hen ställt och chatten är avslutad.

Att bemöta Facebook Messenger-chattar och Instagram-meddelanden i ImBox-klienten skiljer sig inte mycket åt jämfört med att ta emot chattarna som skickas in från era besökare på er ordinarie sajt, men ändå lite. 1. Kom igång med Facebook och Instagram! För att få tillgång till Facebook-chattarna och Instagram i klienten behöver du som agent följande: * Ha behörigheten Facebook & instagram worker, som sätts av en administratör i vårt Admin-verktyg  * Vara en Front office-agent Facebook och Instagram-tjänsten hittar du i menybaren, Socials. Här samlas samtliga Facebook och Instagram-chattar, reaktioner och mentions.   2. Var hamnar nya Facebook-chattar & Instagram? När du klickat in på Socials finns olika vyer du att välja mellan. All - visar en översikt på både Messenger och Instagram-chattarna och skiljer dem åt med respektive logga. Messenger - en översikt på enbart chattar inkommande från Facebooksidan/-sidorna. Instagram - en översikt på enbart Instagramreaktioner, mentions och konversationer. När det finns någonting nytt att agera på i Socials dyker en grön plupp upp vid ikonen i menybaren som visar att det finns ohanterat/nytt innehåll. 3. Statusar i Facebook-chatten & Instagram Facebook och Instagram-chattarna kan ha tre olika statusar som sätts automatiskt, men som också kan ändras manuellt. New Chatten innehåller obesvarade meddelanden och inväntar behandling. Pending Svar har skickats från agent och inväntar återkoppling från avsändaren.  Done Om kunden fått svar på sina frågor och du anser att chatten kan räknas som avslutad kan du manuellt ge chatten status Done. Varje gång som det finns ett nytt meddelande får den status New. När du har svarat på meddelandet får chatten status Pending. När du förutsätter att chatten är avklarad kan du manuellt ge chatten status Done. Om personen sedan återkommer igen får chatten status New på nytt. Eftersom dessa meddelanden kan besvaras med ett längre tidsintervall och inte behöver ett lika ”snabbt” svar som ordinarie chattar kan du med gott samvete kryssa ned dem efter en stund när du bemött besökarens första fråga. Detta eftersom du inte vet om besökaren fortfarande sitter aktiv i sin Messenger, eller på Instagram. Chatten får status Pending när du besvarat meddelandet och stänger ned den. När besökaren sedan återkommer med nästa fråga dyker Facebook Messenger-chatten upp under New. 4. Annan good-to-know I din konversation med besökaren kan du via läsarkvitto se om besökaren har läst ditt meddelade direkt inne ImBox-klienten.  Du har även möjlighet att läsa meddelanden som sänts direkt från Facebook. Hela konversationen blir med andra ord samlad både inne på Facebook-sidan samt i ImBox-klienten så att ni har möjlighet att arbeta med Facebook Messenger-meddelanden från båda verktygen. Har du några som helst frågor eller funderingar hör av dig till oss så hjälper vi dig! 🤗

Under Chat > Social Integrations listas samtliga kopplingar av Facebook Messenger och Instagram som ni har. Till höger av koppling står det om den är giltig (valid) eller ogiltig (invalid). Exempelvis: Om ni byter lösenord på er Facebook-sida, blir kopplingen (access_token) ogiltig. Detta kommer då att visas i listan som ett felmeddelande som Facebook sänt oss. Brutna profilbilder är också borttagna från vyn.   Notera: Om det står Valid, men ni fortfarande inte får några meddelanden in i Klienten. Gör då följande åtgärd att "Reconnect Connection" uppe till höger och se om det fungerar bättre. Om detta inte hjälper kontakta oss då i supporten så löser vi det tillsammans! 

Hjälp oss hjälpa dig! När du inkommer med ett problem, vänligen följ nedan steg: Åtgärder att se över först: * Har ni någon uppdatering att tillgå i klienten, se detta genom att klicka på profilbilden till vänster och om det står “Update available” efter “Restart”. * Kolla att ni sitter på senast möjliga version av arbetsverktyget, klienten, som möjligt. * Testa att i Admin klicka på “Reconnect” så att det inte har stoppats pga. Tokens (specifika kopplingsnycklar). * Se över er internetuppkoppling? * Dubbelkolla i Admin så att det kopplade kontot har status Valid. * Kontrollerat i Klientens hemvy så ni inte missat någon nyhet om förändring. Sammanfatta information till oss: * Gäller det Facebook eller Instagram? * Någon viss agent, eller samma för samtliga agenter? * Sitter hen/ni på kontoret? * Har det fungerat tidigare?  * Vilken datum/tid började det strula? * Om det är ett specifik meddelande det gäller, specificera då gärna vilket meddelande så gott det går (bild och tidpunkt går bra). * Har ett meddelande inkommit till Facebook  * Förklara vad det är som händer, sammanfatta så detaljrikt som möjligt för tydligare förståelse av problemet. * Vilken version av klienten sitter agenten/erna på? * Sitter agenten/erna och jobbar från mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten? > Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformuläret eller till hello@imbox.se.

Ja, du kan ställa in funktioner som öppettider eller ett automatiskt svar som skickas när en besökare kontaktar företagets sociala sida. När ett meddelande kommer in förblir det markerat som ”Nytt” så att agenterna vet att det har kommit och behöver deras uppmärksamhet. Dessa inställningar gör inne på ert företagskonto påFacebook/Instagram, det är alltså inget som styrs i Klienten eller Admin.