Har du problem med Socials?

Hjälp oss hjälpa dig! När du inkommer med ett problem, vänligen följ nedan steg:

Åtgärder att se över först:

• Har ni någon uppdatering att i Klienten? Om det står “Update available” prova “Restart”.
• Kolla att ni sitter på senast möjliga version av Klienten.
• Be Admin-ansvarig gör om kopplingen i Admin med Reconnect to Facebook/Instagram eller WhatsApp.
• Hur är er internetuppkoppling?
• Dubbelkolla i Admin så att det kopplade kontot har status Valid överallt.
• Kontrollera i Klientens hemvy så ni inte missat någon nyhet om förändring.

Sammanfatta information till oss:

• Gäller det Facebook, Instagram eller WhatsApp?
• Någon viss agent, eller samma för samtliga agenter?
• Sitter hen/ni på kontoret?
• Har det fungerat tidigare? 
• Vilken datum/tid började det strula?
• Om det är ett specifik meddelande det gäller, specificera då gärna vilket meddelande så gott det går (bild och tidpunkt går bra).
• Förklara vad det är som händer, sammanfatta så detaljrikt som möjligt för tydligare förståelse av problemet.
• Vilken version av Klienten sitter agenten/erna på?
• Sitter agenten/erna och jobbar från mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten?

Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformuläret eller till hello@imbox.se.