Hjälp oss hjälpa dig! När du inkommer med ett problem, vänligen följ nedan steg:
Åtgärder att se över först:
- Har ni någon uppdatering att tillgå i klienten, se detta genom att klicka på profilbilden till vänster och om det står “Update available” efter “Restart”.
- Kolla att ni sitter på senast möjliga version av arbetsverktyget, klienten, som möjligt.
- Testa att i Admin klicka på “Reconnect” så att det inte har stoppats pga. Tokens (specifika kopplingsnycklar).
- Se över er internetuppkoppling?
- Dubbelkolla i Admin så att det kopplade kontot har status Valid.
- Kontrollerat i Klientens hemvy så ni inte missat någon nyhet om förändring.
Sammanfatta information till oss:
- Gäller det Facebook eller Instagram?
- Någon viss agent, eller samma för samtliga agenter?
- Sitter hen/ni på kontoret?
- Har det fungerat tidigare?
- Vilken datum/tid började det strula?
- Om det är ett specifik meddelande det gäller, specificera då gärna vilket meddelande så gott det går (bild och tidpunkt går bra).
- Har ett meddelande inkommit till Facebook
- Förklara vad det är som händer, sammanfatta så detaljrikt som möjligt för tydligare förståelse av problemet.
- Vilken version av klienten sitter agenten/erna på?
- Sitter agenten/erna och jobbar från mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten?
-> Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformuläret eller till hello@imbox.se.