logotype
search

Har du problem med Socials?

HjÀlp oss hjÀlpa dig! NÀr du inkommer med ett problem, vÀnligen följ nedan steg:

ÅtgĂ€rder att se över först:

  • Har ni nĂ„gon uppdatering att tillgĂ„ i klienten, se detta genom att klicka pĂ„ profilbilden till vĂ€nster och om det stĂ„r “Update available” efter “Restart”.
  • Kolla att ni sitter pĂ„ senast möjliga version av arbetsverktyget, klienten, som möjligt.
  • Testa att i Admin klicka pĂ„ “Reconnect” sĂ„ att det inte har stoppats pga. Tokens (specifika kopplingsnycklar).
  • Se över er internetuppkoppling?
  • Dubbelkolla i Admin sĂ„ att det kopplade kontot har status Valid.
  • Kontrollerat i Klientens hemvy sĂ„ ni inte missat nĂ„gon nyhet om förĂ€ndring.

Sammanfatta information till oss:

  • GĂ€ller det Facebook eller Instagram?
  • NĂ„gon viss agent, eller samma för samtliga agenter?
  • Sitter hen/ni pĂ„ kontoret?
  • Har det fungerat tidigare? 
  • Vilken datum/tid började det strula?
  • Om det Ă€r ett specifik meddelande det gĂ€ller, specificera dĂ„ gĂ€rna vilket meddelande sĂ„ gott det gĂ„r (bild och tidpunkt gĂ„r bra).
  • Har ett meddelande inkommit till Facebook 
  • Förklara vad det Ă€r som hĂ€nder, sammanfatta sĂ„ detaljrikt som möjligt för tydligare förstĂ„else av problemet.
  • Vilken version av klienten sitter agenten/erna pĂ„?
  • Sitter agenten/erna och jobbar frĂ„n mobilappen, klienten (skrivbordsappen) eller webbklienten?

> Sammanfatta ovan och skicka in till oss via kontaktformulÀret eller till hello@imbox.se.

Var den hÀr artikeln anvÀndbar?
PopulÀra artiklar
Varför har min SLA brutits?
Vad Àr ImBox Admin och var hittar jag det?
Utbildningsfilm Tickets
Hur skapar, anvÀnder, Àndrar och raderar jag snabbsvar?
Hur kommer jag igÄng med Call?
Vad Àr MFA (Mulit-Factor Authentication) och hur aktiverar jag det?
Detta hjÀlpcenter Àr skapat av ImBox - Om
Har du problem med Socials?