Rapid Responses, eller snabbsvar, gör det möjligt att spara färdiga svar som snabbt kan klistras in i chattar och Tickets.
Direkt i Chat eller Tickets
Snabbsvar för Chat och Tickets kan skapas inne i ImBox-Klienten på liknande sätt.
I chatten
Författa ditt svar som du märker att du skriver ofta och återkommande. När du är nöjd, klicka på #-symbolen som dyker upp till höger i meddelandefältet.
Namnge ditt snabbsvar för att kunna söka upp och använda det i framtida chattar.
Spara genom att trycka på SAVE.
I Tickets
Fungerar på liknande sätt som i chatten, men när du författat ditt svar i Tickets klickar du på #-symbolen till i toolbaren längst ner i meddelandefältet.
Namnge ditt snabbsvar för att kunna söka upp och använda det i framtida Ticket.
Spara genom att trycka på SAVE.
Använd ditt snabbsvar
För att sedan använda de snabbsvar du skapat i pågående chatt eller i Ticket, skriv ett # i meddelandefältet så dyker ditt bibliotek av snabbsvar upp. Du kan söka på namnet eller scrolla i listan för hitta det snabbsvar du vill använda. Klicka på det snabbsvar du vill använda med muspekaren eller använder Enter-tangenten när den är markerad.
Via Settings
Navigera till Settings genom att klicka på profilbilden längst ner till vänster i Klientfönstret. I väntermenyn klickar du upp Rapid Responses så får du en överblick över alla dina snabbsvar, det kan vara sådana du skapat själv men också globala snabbsvar som en teamlead eller Admin-ansvarig skapat och tycker du ska ha tillgång till.
Här kan du lägga upp nya snabbsvar genom att klicka på + Create new, eller redigera de redan existerande du skapat.
Du kan också radera snabbsvar genom att öppna något av snabbsvaren och klicka på Delete.
Notera! Du kan inte editera de snabbsvar som är skapade av er administratör. Vid sådana fall får du höra dig för internt för hjälp.
Globala snabbsvar
Du som har admin-behörigheter kan skapa globala snabbsvar tillgängliga för alla agenter eller vissa grupper.
För att en agent ska kunna skapa globala snabbsvar som delas med en eller flera kollegor, behöver rättigheten Rapid Responses under Agents > Permissions slås på. OBS! Detta görs i Admin-sidan av den som är Adminansvarig hos er.
Detta aktiverar en tilläggsmeny i editeringsverktyget för snabbsvar i Settings > Rapid Responses i Klienten där du kan välja att dela det med en specifik agent(er), grupp(er) eller samtliga kollegor.
Så här går du tillväga för att skapa ett globalt svar:
- Logga in i Klienten.
- Ta dig till Settings > Rapid Responses.
- Klicka på + Create new för att skapa ett nytt snabbsvar eller öppna ett befintligt snabbsvar för att ändra det.
- Författa ditt snabbsvar och fäll ut vyn Sharing options för att välja vem eller vilken grupp som ska få tillgång till snabbsvaret.
- Spara genom att klicka på Save changes.
