⚙️ Settings

Navigera hit genom din profilbild till vänster i Klienten och Settings. Här finns lite olika inställningar som kan vara bra att känna till om du använder vår tjänst Call. GENERAL SETTINGS Auto start När du startar datorn på morgonen kan du ställa in så att ImBox-Klienten austomatiskt startar tillsammans med datorn. Du slipper några extraklick, kan hämta kaffe medan datorn kommer igång och när du är tillbaka med den nybryggda koppen i handen är du redo att kickstarta dagen! Audio input source Den utrustning som skickar en ljudsignal till din dator eller telefon. Använd hörlurar för bästa möjliga ljud som reducerar eko och högfrekventa ljud. Audio Outputs Source Den specifika enhet som tar emot och spelar upp ljudet från din dator eller telefon, slutdestinationen för ljudet, som hörlurar. Ringing Source Välj vilken enhet som ska spela upp ringsignalen för inkommande samtal. Den skiljer sig från Audio Outputs Source som är en inställning för alla andra ljud. PHONE Ringtone Bestäm vilken ringsignal du vill ha för dina inkommande samtal. Test softphone connection Om du har problem med ljudet i ett samtal kan du testa uppkopplingen och förbindelsen genom 'Start test'-knappen. Du kommer få en fråga att svara på och efter ett antal sekunder få det uppspelat tillbaka för dig. När du hör 'Hanging up now' testet är klart. Custom wrap up time Efter avslutat samtal har du X antal sekunder på dig att göra anteckningar, sätta Label på samtalet eller bara andar lite, innan du hamnar tillbaka som online och redo för nästa samtal i kön. Ställ in exakt hur lång tid du behöver på dig  från det att ett samtal avslutats till det att du är redo för nästa. Auto-hold on invite Aktivera denna om du önskar att inringaren sätts som 'on hold' medan du bjuder in tredjepart till samtal om det är en funktion ni använder ofta. 

Klicka in dig på Settings via profilbilden längst ned till vänster i Klienten och därefter Phone. Högst upp i avsnittet kan du byta ringsignal.

Vill du styra hur och var ljudet spelas upp i ImBox? Klicka på profilbilden i det nedre vänstra hörnet här i ImBox, klicka sedan på Settings > General settings. Här kan du justera ljudinställningarna. Du kan själv bestämma vilken enhet som ska spela upp olika typer av ljud. Till exempel kan du låta ringsignalen för inkommande samtal spelas via datorns högtalare, medan övriga ljud går direkt till dina hörlurar. Det gör att du inte missar samtal även om du inte har hörlurarna på dig.   Inställningen Ringing source styr specifikt var ringsignalen för inkommande samtal spelas upp. Den är separat från den vanliga ljudutgången som används för andra ljud i systemet.   

Navigera hit genom din profilbild till vänster i Klienten och Settings. Här finns lite olika inställningar som kan vara bra att känna till om du använder vår tjänst Chat. GENERAL SETTINGS Auto start När du startar datorn på morgonen kan du ställa in så att ImBox-Klienten austomatiskt startar tillsammans med datorn. Du slipper några extraklick, kan hämta kaffe medan datorn kommer igång och när du är tillbaka med den nybryggda koppen i handen är du redo att kickstarta dagen! Interface language Språkval på gränssnittet, Klienten. Default agent language Språkinställning för vilket språk du vanligtvis/är bekväm att skriva/chatta på; ditt språk. Det blir en standardinställning för översättningsverktyget som utgår från det valda språket i sin översättning när translate-funktionen är aktiverad under pågående chatt. Audio input source Om ni har tillvalstjänsten Videochatt aktiverad - Den utrustning som skickar en ljudsignal till din dator eller telefon. Använd hörlurar för bästa möjliga ljud som reducerar eko och högfrekventa ljud. Audio Outputs Source Om ni har tillvalstjänsten Videochatt aktiverad - Den specifika enhet som tar emot och spelar upp ljudet från din dator eller telefon, slutdestinationen för ljudet, som hörlurar. Video Input Source Om ni har tillvalstjänsten Videochatt aktiverad - Den enhet kameran ska använda för videosamtal. NOTIFICATIONS & SOUNDS Display notifications Aktivera notiser så att du ser när t.ex. en externchatt inkommit i Klienten. Välj "When unfocused" för notifikationen att poppa upp när du har andra system än Klienten upp i fokus. Notifications behavior Ställ in notifikationernas beteende, som påminnelsenotis efter X antal sekunder om du inte agerat på  den första inom det valda intervallet. Dock app icon Aktivera läskvitto i chatten. Du kan se om inskrivaren läst ditt svar utan att skicka ett svar tillbaka. Notification position Vart går ditt fokus, vill du ha notiserna uppe till höger/vänster, eller nere till höger/vänster. Notification settings Vilka tjänster är prioriterade med notiser och notisljud? Här kan du välja att att ha olika signaler och volym för olika sorters chattar. Exempelvis stäng av ljudet för internchatten och sociala medier, och ha ljudet på för externa chattar som du måste agera på direkt. MESSAGES Max active chats Ställ in antal möjliga chattar du kan ha igång samtidigt. Går också att göra direkt under aktivt chattande med en + och - knapp. Auto away Rädda upp dig själv för de gånger du ev glömmer lägga dig away/inaktiv i chatten för att gå på toa, hämta kaffe eller springa in till mötet. Aktivera Auto Away efter X antal minuter av inaktivitet. Label reminder Om du håller på att avsluta en chatt som än inte tilldeltas en Label än kommer en pop up-notis som påminner dig om att sätta en Label på konversationen. Display options Ytterligare småfunktioner för snabbare service i ditt chattande som ditt svars position i chatten, om du vill följa vart besökaren befinner er på hemsidan via URL, aktivera live preview vilket gör det möjligt att i skrivande stund se vad chattaren håller på att skriva - till exempel.     Input options Språk för stavningskontroll. Message theme Pigga upp designen med lite färg. RAPID RESPONSES Manage rapid responses En lista över alla era snabbsvar du hittills skapat. Navigera hit om du vill redigera, lägga till nya eller radera redan existerande snabbsvar.

DE OLIKA STATUSARNA I Klienten finns två lägen att vara inloggad på – Online och Away. * Är agenten Online visas en liten grön cirkel i avatarens nedre högra kant, och då är agenten synlig i chatten mot besökare på er hemsida och alltså mottaglig för chattar (om agenten är av typen Front office). * Om agenten är Away är cirkeln i stället orange. Då är agenten inte synlig i chatten mot besökare, utan endast mottaglig för intern chatt med andra agenter. * Om agenten inte är inloggad över huvud taget, utan är Offline, är cirkeln grå. ÄNDRA DIN STATUS Vill du manuellt ändra din status till Online eller Away, klicka på toggle switchern i nedre vänstra hörnet i klienten och välj status. För att ändra din status till Online och bli mottaglig för chattar, klickar du på toggle switchern så att den går från transparant till ifylld. Om du inte längre vill ta emot chattar från besökare på er site, ändrar du status till Away. Klicka på toggle switchern så att den går från ifylld till transparant.     Efter du ändrat status till Away, kan du fortsatt avsluta de chattar du har igång, men du kommer inte få in några nya. Observera att om du väljer status Away manuellt måste du manuellt gå Online, då detta inte sker per automatik. Om du vill logga ut, klickar du på din profilbild nere i vänstra hörnet följt av Logout. AUTO AWAY Är en inställning som gör att du automatiskt får statusen Away när du varit inaktiv under en viss tid. Inställningarna för inaktivitet återfinner du under Settings > Messages > Auto away. När du blir aktiv i klienten/på din dator igen återaktiveras automatiskt status till Online.   AGENTS – SE VILKEN STATUS DINA KOLLEGOR HAR Under Agents i klienten finns sex olika vyer där du kan se vilka som är Online, Away, Front office eller Back office m.m.: * All Listar samtliga agenter som finns upplagda för ert konto. * Front Office Listar de agenter som är Front office-agenter som kan ta emot externa chattar på er hemsida. * Back Office Listar de agenter som är Back office-agenter som endast kan chatta internt. Dessa agenter kan fortfarande komma åt andra funktioner om de har behörigheter för t.ex. Tickets. * Online Listar alla agenter som har status Online just nu. Om dessa agenter är Front office, är de öppna för att ta emot chattar på er hemsida. * Away Listar alla agenter som har status Away just nu. * Offline Listar alla agenter som har status Offline och är utloggade.

När en besökare använder vår chatt finns ingen "start-knapp". Besökaren behöver alltså varken fylla i sina kontaktuppgifter eller aktivera chatten för att den skall startas upp, utan behöver endast skicka in sina meddelanden när ni finns tillgängliga i chatten. Av samma anledning krävs en viss teknik för att kunna avgöra huruvida ni finns lediga eller ej, och här använder vi oss av slots. Ditt antal slots anger hur många chattar du kan ha/ta emot samtidigt, och styrs i Settings > Messages > Max active chats. När trycket är högt i chatten eller när flera besökare vill börja chatta med dig samtidigt kan det därför hända att widgeten inte kan avläsa hur många slots som finns tillgängliga. Ett scenario kan vara att två eller fler besökare påbörjat sitt första meddelande till er samtidigt, men inte skickat iväg detta. Så länge inget skickats iväg så paxas inte en slot, och inputfältet är fortfarande tillgängligt för besökare att nyttja eftersom lediga slots finns. Slottarna behöver också fortsätta finnas tillgängliga eftersom vi inte vet vilken/vilka av dessa besökare som sedan väljer att skicka in sin fråga. För att summera så har slots funnits tillgängliga när dessa besökare påbörjat sina meddelanden. Men när de skickas in så "övertrasseras" slottarna, eftersom man semi-reserverat sin slot som besökare.

Du går in på Settings via profilbilden längst ned till vänster i klienten och därefter Messages. För att kunna se förhandsvisning av vad besökaren skriver i chatten innan de skickat meddelandet, behöver du klicka i rutan Enable live-preview. När rutan är ibockad kommer det att se ut som nedan bild visar, när en besökare håller på att skriva sitt meddelande men inte har skickat det än:  

Du går in på Settings via profilbilden längst ned till vänster i klienten och därefter Messages. Du klickar i rutan Display URL for start of chat, and change during chat för att, under en chatt med en besökare, se vilka URL:er besökaren rör sig mellan.

För att göra dina konversationer lite mer färgglada kan du använda dig av färgade chattbubblor. Funktionen möjliggör för dig att kunna använda olika färger beroende på om ett meddelande har skickats från dig eller mottagits av en besökare eller en kollega. För att aktivera funktionen, gå till Settings via profilbilden längst ned till vänster och klicka dig till avsnittet Messages > Message theme.  Bocka i rutan för Bubbles. För att välja färger, klick bara på den lilla rutan efter My bubble color, Others bubble color och Visitors bubble color.

Navigera hit genom din profilbild till vänster i Klienten och Settings. Här finns lite olika inställningar som kan vara bra att känna till om du använder vår tjänst Tickets. GENERAL SETTINGS Auto start När du startar datorn på morgonen kan du ställa in så att ImBox-Klienten austomatiskt startar tillsammans med datorn. Du slipper några extraklick, kan hämta kaffe medan datorn kommer igång och när du är tillbaka med den nybryggda koppen i handen är du redo att kickstarta dagen! Interface language Språkval på gränssnittet, Klienten. Default agent language Språkinställning för vilket språk du vanligtvis/är bekväm att skriva/chatta på; ditt språk. Det blir en standardinställning för översättningsverktyget som utgår från det valda språket i sin översättning när translate-funktionen är aktiverad under pågående chatt. NOTIFICATIONS & SOUNDS Display notifications Aktivera notiser så att du ser eller hör när t.ex. en ticket inkommit i Klienten. Välj "When unfocused" för notifikationen att poppa upp när du har andra system än Klienten upp i fokus. Notifications behavior Ställ in notifikationernas beteende, som påminnelsenotis efter X antal sekunder om du inte agerat på den första notisen inom det valda intervallet. Notification position Vart går ditt fokus, vill du ha notiserna uppe till höger/vänster, eller nere till höger/vänster. Notification settings Vilka tjänster är prioriterade med notiser och notisljud? Här kan du välja att att ha olika signaler och volym för olika sorters chattar. Exempelvis stäng av ljudet för alla nya tickets och ha ljudet på för de tillfällen som någon lägger en mention på dig, eller assingar dig som ansvarig på ett ärende. TICKETS Label reminder Om du agerat på ett mail/ärende i Tickets och ska skicka ditt svar är det vanligt att du lämnar ticketen efter att du är klar, har du Label reminder aktiverat får du en pop up-notis som påminner dig om att sätta en Label innan du skickar ditt svar så att du kan lämna ärendet med gott samvete. Default ticket sender Ange den mailkorg som anses som din standard mailkorg för när du skapar en ticket. Default ticket filter Det filter som du ser först när du klickar in på tjänsten Tickets översikten. RAPID RESPONSES Manage Rapid responses En lista över alla era snabbsvar du hittills skapat. Navigera hit om du vill redigera, lägga till nya eller radera redan existerande snabbsvar. TICKET TEMPLATES Manage templates En lista över alla era ticket templats, mallar, du eller Admin-ansvarig hittills skapat. Navigera hit om du vill lägga till ny template att använda. Om du har rätt behörighet kan du redigera och ta bort existerande templates. Message mode Force private note Väljer du att klicka i denna togglen, är Private note aktiverat alltid. Varje gång du går in i en ny ticket är skrivfältet inställt på Private note, och du behlöer manuellt klicka ur detta när du faktiskt vill skicka ett mail.

Ticket templates skapas direkt i Klienten inne under Settings som du hittar genom att klicka på din profilbild nere i vänster hörnet. Navigera till kategorin Ticket template i vänstermenyn och + Create new.   Namnge din template så att du enkelt kommer ihåg och kan söka upp den vid behov. Komponera ihop din text och bifoga bild eller bilaga.  Sedan kan du lägga till olika Actions om du önskar vissa automatiska inställningar på din template.  Exempel på Actions: * Label - varje gång du använder denna template får de automatiskt vald Label. * Ticket Subject - översiktligt får dessa ärenden samma rubrik. * To / cc / bcc - när denna template används ska de alltid skickas till vissa (samma) mailadress/er. * Requester - om ni önskar en annan mailadress som avsändare, måste vara ImBox-kopplad adress. * Status - vanligtvis när ni skickar ett mail hamnar ärendet med status Pending, vill ni att den ska ha en annan status kan ni välja det direkt så slipper ni göra det manuellt efter att ni skickat iväg ticketen. * Priority - prioritet styr SLA utifrån uppsättning i Admin, bestäm SLA genom att välja priority. * Agents - vet ni redan nu vilka som ska ha ansvar över dessa ärenden kan ni addera dessa agenter här. * Reminder - om ni önskar en påminnelse på ärende efter X antal dagar, bestäm det redan nu. * Visibility - välja om denna template med information ska vara publik, som ett mail, eller private note. Sist men inte minst väljer ni vilka som ska ha tillgång till den nya Ticket Templaten. Ni kan välja mellan All agents, eller en viss Group. Vilka som tillhör gruppen sätts inne i Admin av Admin-ansvarig person. Avsluta med att klicka på Create!

Klienten Inställningar finns på två olika ställen så viktigt och sära på dessa beroende på vad du vill göra. Den finns dels i klienten och i admin-gränssnittet. I klienten hittar du Settings genom att klicka på profilbilden i det nedre vänstra hörnet här i ImBox-klienten, följt av Settings. Här kan du bl.a. annat justera notifikationer, olika inställningar berörande de våra tjänster, lägga till snabbsvar rapid resonses och ticket templates. (Du behöver rätt behörighet för att se/ändra/ta bort snabbsvar och ticket templates i detta läge). Admin Det finns generella inställningar i admingränssnittet (skriv in https://admin.imbox.io/ i din webläsare) och i översta menyraden hittar du General. Om du har adminbehörigheter är det här du hittar rena admin-inställningar.  

Settings i Klienten har massa smått och gott. Mycket är ganska självförklarande men nedan följer några exempel. GENERAL SETTINGS * Auto start - gör att ImBox-Klienten austomatiskt startar när du startar igång datorn * Change password  * Interface language - språk på gränssnittet * Default agent language - standardspårk för vilken översättningsverktyget använder * Audio input source - källa för ljud * Audio Outputs Source - källa för ljud * Ringing Source. - källa för ljud * Video Input Source - källa för video * External links - betrodda och sparade domäner/URL:er som ligger utanför ImBox-Klienten NOTIFICATIONS & SOUNDS * Display notifications - aktivera hur du önskar ImBox-notiser * Notifications behavior - ställ in notisbeteende * Dock app icon - läskvitto * Notification position - ställ in notisposition * Notification settings - ställ in notisbeteende och notisljud MESSAGES  * Max active chats - antal möjliga chattar du kan ha igång samtidigt * Auto away - glömt logga ut chatten, aktivera auto away efter X antal minuter av inaktivitet * Label reminder - om du håller på att avsluta en chatt som än inte tilldeltas en Label * Display options - ytterligare småfunktioner för snabbare service i ditt chattande * Input options - språk för stavningskontroll * Message theme - pigga upp designen med lite färg TICKETS  * Label reminder - om du skickat ett svar och ska lämna en ticket som än inte tilldeltas en Label * Default ticket sender - den mailkorg som anses som din standard mailkorg * Default ticket filter - det filter som du ser först när du klickar in på tjänsten Tickets PHONE  * Ringtone - ställ in ringsignal/ljud * Test softphone connection - testa telefonkopplingen till Klienten * Custom wrap up time - sekundrarna från det att ett samtal avslutats till det att du är redo för nästa * Auto-hold on invite - sätter inringaren på 'on hold' medan du bjuder in tredjepart till samtal RAPID RESPONSES * Manage rapid responses - lista över alla era snabbsvar du kan redigera, lägga till nya eller radera TICKET TEMPLATES * Manage templates - en lista över alla era ticket template du kan redigera, lägga till nya eller radera

Du kan absolut ändra din profilbild, ditt namn, vilken avdelning du tillhör och din mailadress (som utgör ditt användarnamn när du loggar in i Klienten) - allt detta görs inne i Admin-verktyget och kräver en viss behörighet. Ryck tag i din kollega som besitter denna behörighet och be dem hjälpa dig justera din profil, under Agents > Edit. Inställningar som antalet chattar du kan ta emot, Auto away, Label reminder och mer därtill ställer du som agent in själv direkt i Klienten. Det för du under Settings som du hittar under din profilbild nere i vänster hörnet.

I det fall du inte kan ändra din status till Online eller automatiskt sätts som Away i klienten när du loggat in kan detta bero på två saker. I första fallet behöver du säkerställa att du inte valt att logga in som (auto-)away. Är inte auto-away aktiverat vid inloggning beror detta i största sannolikhet på att du redan är inloggad på en annan enhet (dator, tablet eller mobil) - alltså sammanlagt två eller fler enheter samtidigt. Säkerställ att du loggat ut från samtliga enheter och logga in på den enhet du önskar använda för tillfället.

För att bli påmind att sätta Labels när du avslutar en chatt eller skickar iväg en ticket gör du detta inne i Settings via profilbilden längst ned till vänster i Klienten. Beroende på om det gäller för tjänsten Chat eller Tickets klickar du här in antingen på Messages eller Tickets. Under inställningen som heter Label reminder se till att ckecka i boxen Remind me to set a label when I end a conversation eller Remind me to set a label when I send a Ticket.

Om du vill att ImBox-klienten startar automatiskt när du startar din dator, går du till Settings via profilbilden längst ned till vänster i klienten och därefter General settings. Under Auto start klickar du i rutan Start ImBox when I start my computer.

Om du vill byta ditt lösenord, går du till inställningarna inne i klienten: Settings > General settings > Change password och fyller i ditt nuvarande samt ditt nya önskade lösenord.  

Oftast så rullar ImBox-maskineriet på friktionsfritt, men även i vår kod kan det dyka upp tryckfelsnissar som ställer till problem. Med hjälp av Debug mode får våra utvecklare ännu mer data att gå på i sin jakt på lösningen till en bugg. Genom att säkerställa att denna inställning är aktiverad hjälper du alltså både oss och er samtidigt, genom att hjälpa oss göra en ännu bättre ImBox-upplevelse! Klicka dig in under Settings i klienten. Gå in i avsnittet General settings och kryssa i rutan under Debug mode. Om du upplever problem, kontakta oss och slå på Debug Mode om vi ber dig göra detta.

Rapid Responses, eller snabbsvar, gör det möjligt att spara färdiga svar som snabbt kan klistras in i chattar och Tickets. DIREKT I CHAT ELLER TICKETS Snabbsvar för Chat och Tickets kan skapas inne i ImBox-Klienten på liknande sätt. I chatten Författa ditt svar som du märker att du skriver ofta och återkommande. När du är nöjd, klicka på #-symbolen som dyker upp till höger i meddelandefältet. Namnge ditt snabbsvar för att kunna söka upp och använda det i framtida chattar. Spara genom att trycka på SAVE. I Tickets Fungerar på liknande sätt som i chatten, men när du författat ditt svar i Tickets klickar du på #-symbolen till i toolbaren längst ner i meddelandefältet.  Namnge ditt snabbsvar för att kunna söka upp och använda det i framtida Ticket.  Spara genom att trycka på SAVE. Använd ditt snabbsvar För att sedan använda de snabbsvar du skapat i pågående chatt eller i Ticket, skriv ett # i meddelandefältet så dyker ditt bibliotek av snabbsvar upp. Du kan söka på namnet eller scrolla i listan för hitta det snabbsvar du vill använda. Klicka på det snabbsvar du vill använda med muspekaren eller använder Enter-tangenten när den är markerad. VIA SETTINGS Navigera till Settings genom att klicka på profilbilden längst ner till vänster i Klientfönstret. I väntermenyn klickar du upp Rapid Responses så får du en överblick över alla dina snabbsvar, det kan vara sådana du skapat själv men också globala snabbsvar som en teamlead eller Admin-ansvarig skapat och tycker du ska ha tillgång till. Här kan du lägga upp nya snabbsvar genom att klicka på  + Create new, eller redigera de redan existerande du skapat.  Du kan också radera snabbsvar genom att öppna något av snabbsvaren och klicka på Delete. Notera! Du kan inte editera de snabbsvar som är skapade av er administratör. Vid sådana fall får du höra dig för internt för hjälp.   GLOBALA SNABBSVAR Du som har admin-behörigheter kan skapa globala snabbsvar tillgängliga för alla agenter eller vissa grupper.  För att en agent ska kunna skapa globala snabbsvar som delas med en eller flera kollegor, behöver rättigheten Rapid Responses under Agents > Permissions slås på. OBS! Detta görs i Admin-sidan av den som är Adminansvarig hos er. Detta aktiverar en tilläggsmeny i editeringsverktyget för snabbsvar i Settings > Rapid Responses i Klienten där du kan välja att dela det med en specifik agent(er), grupp(er) eller samtliga kollegor. Så här går du tillväga för att skapa ett globalt svar: 1. Logga in i Klienten. 2. Ta dig till Settings > Rapid Responses. 3. Klicka på + Create new för att skapa ett nytt snabbsvar eller öppna ett befintligt snabbsvar för att ändra det. 4. Författa ditt snabbsvar och fäll ut vyn Sharing options för att välja vem eller vilken grupp som ska få tillgång till snabbsvaret. 5. Spara genom att klicka på Save changes.  

Du kan länka ett ord i dina snabbsvar för att smidigare kunna hjälpa besökarna till rätt hemsida. Detta görs på olika sätt beroende på om det är ett snabbsvar till Chat eller Tickets. SNABBSVAR I CHAT För att länka ett ord i din snabbsvars-text behöver du skriva ordet och hemsidan på liknande sätt; [ordet/en](https://hemsidan.com)  Ditt snabbsvar skulle se ut som nedan. När du sedan använder snabbsvaret som inkluderar en länk i konversation kommer den skrivas ut som text, men mottagaren får en annan vy från sitt håll och behöver enbart klicka på det länkade ordet för att slussas vidare. Vad du ser: Vad besökaren ser:   SNABBSVAR FÖR TICKETS För att länka ett ord i din text/information i snabbsvaren för en ticket behöver du skriva följande;   i din text, vilket skulle se ut som nedan när nu upprättar er ticket template.  

För att styra hur och när dina notiser skall visas går du in under Settings i klienten via profilbilden längst ned till vänster. Under Notifications & sounds sätter du upp alla inställningar som rör dina notiser. Display notifications Ange om du endast vill få notiser när klienten är ur fokus, eller även när du inte aktivt arbetar i klienten (dvs. inte har den i fokus). Notifications behaviour Klicka i rutan om du önskar få en påminnelse på en notis du inte agerat på. Påminnelsen skickas efter 30 sekunder. Dock app icon / Taskbar icon Här väljer du hur appnotiserna ska se ut i ditt Aktivitetsfält/Dock på din dator. Du kan välja om du vill att det, vid ny notis, ska dyka upp en röd prick vid appikonen eller ej, samt om appikonen ska hoppa eller inte. Notification sound Här väljer du vilket ljud du tycker bäst om och vill ska spelas upp när du får en ny notis. Du kan här även justera ljudnivån. Är du osäker på vilket ljud du önkar, kan du provlyssna genom att klicka på play-knappen. 💡 Tips! För att ändra notistiden i Win 10, läs hur man gör i artikeln Hur ställer jag in notiser i Windows 10?. 

Om du går in på Settings, som du hittar via profilbilden längst ned till vänster i klienten, går du till Notifications & sounds och vidare till Notification sound. Du kan byta notisljud för flera olika funktioner och meddelanden samt justera volymen: Ljudslingor Det finns flera ljudslingor att välja emellan. Du kan provlyssna till ljudslingorna innan du väljer vilken du vill ha. Detta genom att klicka på högtalarikonen till höger om slingans namn.

För att byta lösenord öppnar du upp menyn och klickar på din profilbild. Välj sedan Change password för att komma till fönstret där du får fylla i ditt nuvarande lösenord (under Current password) samt ditt nya lösenord (under New password och Confirm new password). Du sparar det nya lösenordet genom att klicka på Change password-knappen. Observera att om du byter lösenord här kommer det nya lösenordet gälla för alla olika enheter samt för Admin-verktyget.

Kanske är du och hämtar kaffe, sitter djupt fokuserad med att svara på ärenden i Tickets, eller har gått lite tidigare för dagen? Då kan du skriva in detta i din personliga statustext och låta dina kollegor veta vad du gör just nu. Öppna upp menyn (de tre strecken) högst upp till vänster och klicka på din profilbild. Klicka sedan på Set a status för att öppna upp pop up-fönstret där du kan skriva in en personlig statustext. Klicka på Update status för att spara din personliga statustext. Statustexten syns sedan på diverse ställen under agenternas namn.