Ticket templates skapas direkt i Klienten inne under Settings som du hittar genom att klicka på din profilbild nere i vänster hörnet. Navigera till kategorin Ticket template i vänstermenyn och + Create new.
Namnge din template så att du enkelt kommer ihåg och kan söka upp den vid behov. Komponera ihop din text och bifoga bild eller bilaga.
Sedan kan du lägga till olika Actions om du önskar vissa automatiska inställningar på din template.
Exempel på Actions:
- Label - varje gång du använder denna template får de automatiskt vald Label.
- Ticket Subject - översiktligt får dessa ärenden samma rubrik.
- To / cc / bcc - när denna template används ska de alltid skickas till vissa (samma) mailadress/er.
- Requester - om ni önskar en annan mailadress som avsändare, måste vara ImBox-kopplad adress.
- Status - vanligtvis när ni skickar ett mail hamnar ärendet med status Pending, vill ni att den ska ha en annan status kan ni välja det direkt så slipper ni göra det manuellt efter att ni skickat iväg ticketen.
- Priority - prioritet styr SLA utifrån uppsättning i Admin, bestäm SLA genom att välja priority.
- Agents - vet ni redan nu vilka som ska ha ansvar över dessa ärenden kan ni addera dessa agenter här.
- Reminder - om ni önskar en påminnelse på ärende efter X antal dagar, bestäm det redan nu.
- Visibility - välja om denna template med information ska vara publik, som ett mail, eller private note.
Sist men inte minst väljer ni vilka som ska ha tillgång till den nya Ticket Templaten. Ni kan välja mellan All agents, eller en viss Group. Vilka som tillhör gruppen sätts inne i Admin av Admin-ansvarig person.
Avsluta med att klicka på Create!