Hur skapar, använder, ändrar och raderar jag snabbsvar?

För att inte behöva skriva ut samma svar gång på gång på återkommande frågor via chatt och mail kan du enkelt spara dessa som snabbsvar.

Skapa ett nytt snabbsvar direkt i chatten

1. Författa ditt svar och klicka på #-symbolen som dyker upp till höger i meddelandefältet.
2. Namnge ditt snabbsvar för att kunna söka upp och använda det i framtida chattar.
3. Spara genom att trycka på SAVE.

Skapa ett nytt snabbsvar direkt i Tickets

1. Författa ditt svar och klicka på #-symbolen till höger i meddelandefältet.
2. Namnge ditt snabbsvar för att kunna söka upp och använda det i framtida ärenden.
3. Spara genom att trycka på SAVE.

Använda snabbsvar – i Chat eller Tickets

För att använda snabbsvar i en pågående chatt eller ticket, skriv ett # i meddelandefältet så dyker ditt bibliotek av snabbsvar upp. Sök eller scrolla i listan för hitta det snabbsvar du vill använda, och för att välja det klickar du på det med muspekaren eller använder Enter-tangenten.

Skapa/ändra snabbsvar via Settings

Via Settings > Rapid responses får du en överblick över alla dina snabbsvar.

Här kan du lägga upp nya snabbsvar genom att klicka på + Create new samt redigera de du skapat sedan tidigare, genom att klicka dig in på de existerande snabbsvaren.

Du kan också radera snabbsvar genom att öppna något av snabbsvaren och klicka på Delete.

De snabbsvar som är skapade av er administratör kan inte editeras.

Globala/gemensamma snabbsvar

Du som har admin-behörigheter kan skapa globala snabbsvar tillgängliga för alla agenter eller vissa grupper. För att lära dig hur, kika in på frågan Hur lägger jag upp gemensamma/globala snabbsvar för alla agenter?.