Grupper är en väldigt användbar komponent som kopplar ett urval av agenter så att de får tillgång till samma funktioner och vy. Säg att ni jobbar i team, där vardera team har olika funktionaliteter som hjälper dem jobba smartare i sitt arbete. Istället för att skapa dessa funktioner för varje agent, kan man koppla dem till en Group där vi satt upp vilka regler som ska gälla redan.
Group - att ge flera personer samma inställning med ett knapptryck.
Fördelarna med grupper:
Tickets Filter
Ett Filter gör det möjligt att samla alla mail som stämmer överens med vissa regler ni väljer själva. Kan vara alla mail till en viss mailbox, med en specifik Label, eller Status. Du kan koppla ett Filter till en Group för att agenterna som ingår i denna Group ska få tillgång till detta Filter. Vill du veta hur man sätter upp Filter, klicka vidare på nedan länk.
Hur skapar jag Filter i Tickets?
Labels
Du kan skapa Labels att använda till våra tjänster. Vill du att olika tjänster ska ha tillgång till olika Lables kan du ställa in det. Du kan också skapa Labels som enbart en viss Group har tillgång till. Säg att ni har en Ekonomiavdelning, Group Ekonomi, då kanske de har användning av Labels som Faktura, Kreditering, Avtal osv. MedanIT-avdelningen använder Felsökning, Produktkodning och Utveckling. Definiera era Labels med vilken Group de ska tillhöra.
Hur skapar/raderar jag labels?
Ticket templates
Ticket Templates är färdiga mallar, med lite extra allt vad gäller förinställda inställningar, som kan användas när ni ska svara på mail. Har ni exempelvis tillgång till samma mailkorg men ansvar för olika typer av ärenden som inkommer, har ni också användning av olika sortes Ticket Templates. Ni kan i inställningarna koppla vissa Templates till specifika Groups.
För mer guidad information om hur du går tillväga får du logga in i Klienten, klicka dig till Support Center och sök upp artikeln Hur skapar jag ny Template för TIckets?
Rapid response
Ett liste enklare svar ni använder er av ofta kan ni skapa och spara som snabbsvar. Dela ett snabbsvar globalt, privat eller för en viss Group. Enbart personer med rätt behörighet kan skapa snabbsvar globalt, tillgängliga för alla agenter, eller för vissa Groups.
För mer guidad information om hur du går tillväga får du logga in i Klienten, klicka dig till Support Center och sök upp artikeln Hur lägger jag upp snabbsvar för alla agenter? och Hur skapar jag snabbsvar?
Transfer Chat
Om man råkat ta för många chattar, eller inte kan svaret på frågan som kollegorna är expert på - skicka vidare din konversation till en specifik agent eller Group. Om du väljer Group kommer Klienten testa skicka vidare chatten till en kollega i taget som tillhör gruppen, till dess att någon accepterar och tar över chatten.
För mer guidad information om hur du går tillväga får du logga in i Klienten, klicka dig till Support Center och sök upp artikeln Hur fungerar transfer chat?
Prioritering i Chatt / Chatbot
Man kan lägga så att en Group har prioritet på chattar beroende på t.ex land, tid, dag mm. Är inga agenter aktiva i den valda gruppen förs chatten vidare till nästa Group. Är detta någonting som ni önskar ställa in för Chatboten görs det i Chatbot Setup under Chatbot Flow. Och ska ni prioritera Groups för vanliga, externa chatten görs detta i Widget Flow som är stället för hela er uppsättning. Vi hjälper dig då mer än gärna!